耿惠芳：干信访 我不怕麻烦

　　把来访群众的事当作自家的事办

　　宣武区信访办什么事都遇上过，往身上浇汽油、把自己锁大门上、躺桌子上不起来或者干脆把孩子扔下就走。五年中，信访办主任耿惠芳看着来访群众哭着来笑着走，每天处理相似的矛盾，丝毫不觉疲沓，“出了政府大门，咱们都是老百姓。把别人的事当自家事办就有激情了。”

　　时刻准备亮胸牌

　　2001年9月18日，耿惠芳挑起了宣武区信访办主任这副担子。上任不久她就面临了一次考验。

　　一天，同属一家中央单位的某研究院和某企业职工因为盖楼发生冲突，斗殴中有人受伤住院。冲突方纠集了上百人上街。闻讯后，耿惠芳把区信访办主任的小牌子往胸前一挂，和同事火速赶往事发地。“我是宣武区信访办主任耿惠芳……”一个胸牌，一个开场白，耿惠芳一“亮”就是五年。

　　宣武区大栅栏街道干部杨慕兰最佩服的就是耿惠芳敢亮身份，不怕麻烦。“我就是信访办主任，我能帮你解决问题”已经成了耿惠芳的“招牌”。“我们是帮群众解决麻烦的，不能自己怕麻烦。”

　　耿姐没有骗我

　　在宣武区，耿惠芳的“官衔”不是耿主任而是“耿姐”。“耿姐”的“妹妹”中有撒泼出名的“辣妹”，也有曾对社会心存疑虑的残疾人。记者在信访办恰好见到一对年近九旬的老夫妇。

　　老两口的女儿张跃华视力严重残疾，2003年3月份南中轴路改造时，张跃华一家获得补偿款16万元，由于眼睛不方便，张跃华找不到合适的房源搬家，眼瞅着拆迁期限一天天临近，张跃华着了急，摸到了信访办，此时北京正发生非典。“当时耿姐在了解了情况后说，你在家里等着就是了，这个时候别出来，当心被传染。我出来后觉得政府的承诺可能是真的，又怕耿姐骗我。”

　　一个月后，张跃华拿到了新房的钥匙，耿惠芳带着她用盲杖一点点地丈量新居后，一家人终于从十几平方米的平房搬进楼房。后来张跃华才知道，按政策政府不负责找房源，但耿惠芳担心她视力不好被人骗，多方协调终于找到一处合适的房子。

　　和谐社会的基石

　　在信访办会议室中挂着一块匾，上面绘有象征团结的牡丹，旁边题字：“和谐社会的基石”。这是牛街西里的14户居民联合赠送给耿惠芳的。居民郑跃林告诉记者，2004年年底他家门前又要盖楼，有些遮阳，当时居民吵着要换房，上午告到区信访办，下午4时耿惠芳就带着信访干部来到现场开协调会，14户住户拿到了补偿款。回忆起与耿惠芳相处的细节，郑跃林坦言：“说实话，社会上的难事都在耿姐这里集中，和谐社会的基石就是从信访办开始奠定的。”

　　晨报记者 朱烁

　　每次出现场，耿惠芳总把区信访办主任的小牌子挂在胸前。