一场精彩的接访

　　在上百名情绪激动的上访群众面前，在困难家庭漏风漏雪的破屋里，在上至中央下至街道十几个单位的综合调处会上，她总是出现在矛盾两极最尖锐的碰撞点，出色履行一名信访工作者的神圣职责，架起一座沟通党和政府与人民群众的桥梁。她就是全国信访系统先进人物报告团5名成员中北京市唯一的代表、宣武区信访办主任耿惠芳。

　　早上8时30分，宣武区委区政府信访接待大厅的门还没打开，就被广外小马厂地区的

21位回迁居民围住了。一进大厅，居民们七嘴八舌嚷着，各个都有一肚子话要跟政府说，信访大厅顿时乱作一团。

　　“我是宣武区信访办主任耿惠芳，大家有什么事向我说，一个一个慢慢来，不要着急！”耿惠芳一头短发、身穿制服、沉稳干练地快步挤进人群，和蔼而自信地自报家门，人群立刻安静下来。

　　耿惠芳先把年龄最大的蒋大爷搀到座位上，给老人递上一杯水。“咱们长者先幼者后，大爷您先说说家里有什么难事？各位来找政府都是为解决问题，我们感谢大家的信任。谁也别急，先喝杯水坐下看看电视。”

　　“我们家的阳台没有门，我们是回迁房，就该政府给安！”“我们家公摊面积不合理！”“我们家成天见不着太阳！”蒋大爷一开头，居民们的意见又像洪水开了闸，向耿主任涌来。刚过了5分钟，耿惠芳果断地把大家的话头打住，清楚明确地复述出居民们提出的六点要求。看到这位女主任这么快就把自己的意见都记住了、说清了，人群真的安静下来，大家能在位子上坐住了。

　　“大家都别走，问题这么多，大老远来的，咱们马上就办！老孙，电话通知建委、房管局、规划分局、广外办事处和宣福房地产公司的同志15分钟内到大接待室开会；小王，把接待室的音视频直播设备打开。您各位也别空等着，选出五个代表一会儿参加开会商量解决问题，会用电脑的咱们这儿有文件查询检索机，好多问题文件上面都给咱说清了。”耿惠芳一刻也不耽搁，整个信访大厅随着她的号令转动起来。

　　15分钟后，几家单位的相关负责人准时来到大接待室，耿惠芳把5位居民代表也请进来，其他居民坐在接待大厅里，通过三个大屏幕同样能把会议全程看得清清楚楚，听得明明白白。耿惠芳就像一个乐队的指挥，让大家充分表达各自的观点。她把握着分寸，把一场协调会气氛控制得平稳和谐、滴水不漏。3个小时过去了，当耿惠芳和五名代表走出接待室，大厅里的群众用热烈的掌声迎接他们。多算的公摊面积要重新测量改正了，阳台的门要安上了，天然气要保证按时供气了。专门来反映自家不见阳光的李先生，握着耿惠芳的手说:“耿姐，听您和政府一解释，我心里亮堂了，既然房子合规定我就认头，我绝对不来再给您添麻烦了。”

　　这样的大接访、协调会，在宣武区信访接待大厅里不知上演了多少回。2004年投入使用的宣武区信访接待大厅，每一个细节的设计都蕴含着耿惠芳和信访办同事们的心血。90平方米的接待大厅里，三面墙上的液晶电视播放着舒缓平和的音乐，让每一个来访者能够充分缓和自己的心情。根据《信访条例》规定，最多只能由5名代表参加接访会谈，根据这一情况，宣武信访大厅在全国首创了接访会谈全程音视频直播，让更多群众坐在大厅里就能充分了解会谈全过程。

　　耿惠芳说，国家为信访工作提供了坚实的保障，作为一名信访工作者我感到光荣。一年365天，我时时刻刻都做好了面对新挑战的准备。RJ214