9.76!　加特林今晨跑出世界百米新纪录　她把信访接待室变成直播间

　　昨天下午，记者来到宣武区信访接待大厅，墙上挂着的3台电视正播放着舒缓的画面，柔和的音乐声在大厅里萦绕。大到法律政务信息查询系统，小到饮水机、老花镜，细致周到的服务让每个来访者对大厅里高悬的牌匾——“我们日夜在聆听”，有了具象的认识。

　　5分钟总结6条民意

　　不久前的一个早晨，宣武区委区政府信访接待大厅还没开门，就被广外小马厂的21位回迁居民围住了。一进大厅，居民们七嘴八舌，各个都有一肚子话要诉说，信访大厅顿时乱作一团。

　　“我是宣武区信访办主任耿惠芳。谁也别急，先坐下喝杯水，一个一个慢慢说。”耿惠芳坦诚地亮出了自己的身份，引来了居民们的“围攻”。“我家的阳台没有门”、“我家的公摊面积不合理”、“我们家成天见不着太阳”……5分钟后，耿惠芳果断地把大家的话头打住了，清楚明确地总结了居民们提出的6点要求，看到耿惠芳这么快就把自己的意见都记住了、说清了，人群真的安静下来了。

　　信访调解现场直播

　　“大家都别走，问题这么多，大老远来的，咱们马上就办！”耿惠芳给大家吃下颗定心丸。15分钟后宣武区建委、房管局、规划分局、广外办事处和宣福房地产公司相关负责人都来到了信访大厅接待室，耿惠芳带着5名居民代表也进去了，其他居民坐在接待大厅里等候，接待室里的情况通过音视频设备直播给了外面的居民，这种“现场直播”可是全国首创的。

　　整整3个小时，耿惠芳就像乐队的指挥一样，让大家充分表达各自的观点。群众激动了她熄火，政府部门占理了她把握分寸，一场协调会她的话虽不多，却把气氛控制得平稳和谐、滴水不漏。最后，多算的公摊面积要重新测量改正了，阳台的门要安上了，天然气保证按时供气了，居民心里亮堂了，那些反映问题不合理的群众也表示绝对不再来给信访干部添麻烦了。下转第4版