她把信访接待室变成直播间（上接第一版）

　　(上接一版)

　　信访办就是急诊室和分诊台

　　“一个人能力再大，只手遮不过天来，单枪匹马干信访不成，如果说政府是解决社会问题的医院，信访办就是急诊室和分诊台，一个个职能部门就是各个科室。”耿惠芳指着

信访接待大厅的几个接待室告诉记者:“群众反映的问题没有一件是信访办自己能解决的，宣武区建立了充分整合政府与社会资源的大信访联动机制，将原来的靠感情、能力干信访转变为靠机制来干信访，信访工作就一定能够干好。”

　　“要用感情干信访、要用能力干信访、要用机制干信访。”这是耿惠芳5年信访路走下来最深切的体会。2001年上任开始，她的干劲来自换位思考。后来她提出快乐工作法。耿惠芳是聪明人，很快就发现做好信访工作光有激情还不够。2002年她创造性地提出了“属地管理”的信访工作机制，不管是中央单位还是市属单位的问题，区里的信访部门都要重视，全区信访工作整体联动，一个个不稳定因素被控制在辖区里。2004年她又提出整合政府行政资源建立大信访格局，将政府各个职能口的信访接待联动起来，如今取得了良好的效果。

　　本报记者孙颖X133