[特别报道]武汉市14位局级干部大接访(图)

　　民何苦？民何忧？西北湖边侧耳听

　　肩挨肩，脚跟脚，急急切切声声问

　　柴米油盐事，百姓最关心

　　荆楚网（楚天都市报）记者 杨磊 梅军 王孝武 熊星星 实习生 涂丹丹 李静

　　城管局领导在接访

　　妈妈投诉去了

　　有了工作后还能办低保吗

　　青山区李先生：我家三口人过去每月能拿660元低保金。今年元月，我们夫妻俩找了份工作，月收入1000元，社区就把我们的低保停了。但是，我们的孩子还在上中学，再加上过去借了近万元外债，生活负担很重，我还想继续办低保，不知道行不行？

　　武汉市民政局副局长王纪娟：按武汉市低保人均220元的标准计算，你的收入显然是不能再办了。但是，如果以后你们的收入低于低保线了，或者你们失去工作了，还是可以再办低保的。

　　武昌区胡师傅：我儿子和别人未婚同居有了孩子。孩子出生没多久，我儿子就服毒自杀了，未婚媳妇也跑了。现在孙子已经6岁，我们老两口也70多岁，每月只有不到1000元退休金，自己都需要人照顾，实在力不从心，能不能把孙子送到福利院去？

　　武汉市民政局副局长孙家同：福利院里生活着两种人，一是国家供养的“三无”人员，另一种是自费代养人员。你的情况我们需要核实，然后才好回答你。请你留下电话和地址，我们一周内给你答复。

　　再就业优惠为何打折扣

　　陶先生：我下岗以后办理了《再就业优惠证》，优惠期限为2004年8月4日至2007年8月3日。第一年，汉阳区地税局晴川所把税全免了；第二年，让我每月交200元；第三年，让我每月交500元。而《再就业扶持政策》第一条规定：下岗失业人员从事个体经营的，3年免征营业税、城市维护建设税、教育费附加和所得税，并免收管理类、登记类和证照类的所有各项行政事业性收费。晴川所为什么把再就业税收优惠政策打了折扣？

　　市地税局有关部门负责人：下岗再就业优惠手续是每年都要办理的，你可能是没有继续办理而造成这种情况。这要请晴川所核查后才能处理。

　　违章建筑怎么没人管

　　硚口的万先生：我家住一楼，10多年前，社区居委会挨着我家外墙搭盖了一间二三十个平方米的平房，系违章建筑。去年夏天，该房子被出租给他人做卤菜作坊。从那时起，卤水不断渗到我家中，墙已经烂得不成样子了，我和11岁的女儿身上多处糜烂。我强烈要求城管部门拆除该违章建筑，可总没人管。

　　市城管局：你反映的问题我们将在调查了解情况后作答。

　　事后自首算不算肇事逃逸

　　李女士：我的一亲戚开轿车，前不久在新洲撞倒摩托车。由于当时天黑地偏，亲戚担心遭到当地村民围攻，便在短暂停留后，驾车离开了现场。事后，这位亲戚得知摩托车手死亡，交警查得又紧，便到交通大队投案自首。请问亲戚的行为属于交通肇事逃逸吗？

　　市交管局：《道路交通安全法》规定，发生交通事故后，驾驶人应当立即停车，保护现场；造成人身伤亡的，驾驶人应当立即停车抢救受伤人员，并迅速报警。因抢救受伤人员变动现场的，应当标明位置。据此，你这位亲戚属于交通肇事逃逸。至于投案自首，是追究其法律责任时的从轻情节。

　　国内油价为何只涨不跌

　　李先生：国际油价上涨时，你们调高油价；国际油价下跌时，你们怎么不跟着下调？

　　武石油：不知道你注意没有，当国际油价上涨时，国内油价并不是同步上调的。比如今年国际油价上涨厉害，而迄今为止国内油价只上调过一次。这就是说，国内油价受国家宏观调控，压根就没涨到位。所以，当国际油价小幅回落时，国内油价根本不可能下调。从今后的趋势来看，国内油价仍会上涨。否则，将可能引起供应紧张。

　　初二班怎么还在补课

　　汉口的朱女士：去年暑假，教育局公布了禁止补课的投诉电话。但一所重点中学初二班依旧在整个假期补课，学生负担过重。她曾经打电话反映，对方态度比较冷漠。希望教育部门好好抓一下这个问题。

　　市教育局：对上述问题将在调查了解情况后作答。

　　没有房产证能否报装电表

　　一位从新洲来汉的村民：我现在住在汉口张公堤堤边搭建的一间房屋内，没有房产证，想要报装一户一表，行吗？

　　武汉供电公司市场营销部主任张群刚：供电公司只能接受有房屋产权证的用户报装。对于违规搭建的私房，公司是不受理的，否则会有严重的安全隐患。

　　水表为何必须出户安装

　　有市民问：感觉现在水表的报装费很高，原因何在？另外，为何装水表时必须出户？

　　市水务集团：水表出户，一是为了减少抄表时对用户的干扰；二是为了便于工作人员抄表。以前水表报装不要求出户安装，只需更换水表就可以。现在新的水表报装，均要求出户安装，这样，除了水表的费用外，还要废除旧管道，重新在户外安装新管，增加了装管费用，成本自然提高。

　　市民反映问题为何爱找“头头”

　　“哪位是市交管局的‘一把手’？我要找他反映问题。”一名50多岁的男子匆匆来到市交管局咨询台前，向一名交警打听。记者故意问他：“为什么一定要找‘一把手’？在场的还有好几位处长，你也可以向他们反映。”他一笑：“找‘一把手’管用些。”

　　记者发现，昨日来到咨询现场的不少市民都爱找各部门的局“头头”反映问题。市交管局王斌政委整整一个上午，一直坐在咨询台前接受咨询、投诉，连喝口水的时间都没有。市城管局由副局长罗时春带队，他走到哪里，身后总有一批人跟着反映情况。上午11点半，活动已结束半小时，罗时春还在现场解答问题。

　　群众为何爱找领导反映问题？一位陈先生的话，代表了大家的心声：领导可当场拍板解决问题，其他人却难做到这一点，只是说“过几天给你答复”。记者在市交管局咨询台前发现，王斌政委每接待一名市民，都要把其反映的问题记录下来，并现场交给有关部门负责人解决。

　　“我爱找局长反映问题，也是因为他们水平高些，话也好听些。”另一位市民告诉记者。他反映的问题是有的城管执法队员粗暴执法，自己还被打伤。可他在基层城管部门多次投诉总没有一个说法。昨日他向罗时春反映时，情绪十分激动。罗时春说：“你多次反映问题没有得到解决，今天还再次来向我们反映，说明你对我们是信任的。请放心，我们一定把这件事调查、处理好。”寥寥数语，让这位市民平静下来。

　　每个单位的局领导就那么几个人，而要反映、咨询问题的市民数量是很大的，每个人都找局领导面谈显然是不可能的。这就要求各部门进一步畅通正常的投诉、咨询渠道。有的市民说，自己的问题反映到某些机关的业务部门、热线，要么石沉大海，要么互相推诿，有的工作人员态度还不好。“如果我们的问题都能在基层、有关业务部门解决，或者打个热线就能有结果，谁还大老远地跑到这里来找局长呢？”

　　接访“四最”

　　●最早赶到现场的人

　　来自硚口区古田一路的刘女士，是第一个赶到接访现场的市民——当时，时钟刚刚指向清晨5点钟。她准备找城管局的领导们，反映一下违法建筑的问题。

　　●接访量最大的单位

　　武汉市民政局是昨日接访量最大的单位，该局展台前的队伍一直是排得最长的。截至当天中午12时30分许，该局共接待市民300余人，其中220余人现场得到了答复，还有80人提出的问题需要核实后在一周内答复。

　　●现场最稀缺的东西

　　昨日接访现场的投诉登记表，一度“洛阳纸贵”，一纸难求，14个部门的登记表全部用完，急得接访单位不得不用起了便条纸，有的市民还急得自己跑到附近的文具店去买纸。

　　●市民最关心的问题

　　接访举行得如火如荼，但老百姓最关心的是反映的问题能不能解决——问题说了，职能部门也都记了，但啥时候能解决？市民们都盼着呢！

　　“这里能听到最真实的声音”

　　接访官员：希望有更多这样的“面对面”

　　担心来晚了误了大家的事，昨日上午7时30分许，武汉市民政局副局长王纪娟早早地赶到了汉口西北湖广场——这比原计划的接访时间提前了整整1个小时。

　　当她赶到现场时，广场上已经挤满了前来反映问题的市民。负责布置现场的工作人员说，五点钟天擦亮的时候，就有人来排队了！

　　江汉区唐家墩街的叶祥光第一个来到市民政局接待点，他介绍，过去全家5个人生活非常困难，在政府和民政部门的帮助下，现在每月能领385元低保金，家里的基本生活已经没有问题了，只是房租补贴发得太慢了，半年才发放一次，希望能按月发放。

　　“你的心情我们很理解，这个问题我们将及时转达给房管部门……”王纪娟耐心地解释着，一个接一个解答着市民们的问题。她说，平常跟大家交流的机会不多，今天是个非常难得的机会，一定要让大家满意。

　　14个部门的展台前，都有市民排着长队，有的队伍还拐了几个弯。这使原定于上午11时结束的接访活动，无法按时结束。那些满头是汗的“局座”们，依然坚守在岗位上，直到最后一位咨询者离开。

　　接访全部结束的时候，已是中午12时30多分钟。

　　“这种活动，在职能部门和市民之间架设起了一座沟通的桥梁。我们在现场听到的，是最真实的声音。面对面，我们能了解更详细的情况，能进行更好的沟通。”武汉市交管局政委王斌表示，他希望抓住这个机会，尽自己能力解决一些实际问题。

　　武汉市地税局局长徐会希说，希望今后多举办这样的活动，“它促使我们思考如何改善工作———比如今天反映的一些事情，体现出我们有些工作落实还不够到位，有个别基层税务人员执法不力，我们将认真对待查办。”

　　活动结束，很多市民仍围在接待桌前……

　　市民，渴盼更多倾听民意的平台

　　荆楚网（楚天都市报）记者 杨磊 梅军 王孝武 实习生 涂丹丹 李静

　　席地交流

　　一边是政府14个职能部门主要负责人，而另一边是闻讯赶来的2万多市民。昨日的汉口西北湖广场成为一个巨大的平台——一个市民和局长面对面平等交流的平台。

　　尽管接待人员人数大大超过维持秩序的警察人数，但现场并不混乱，大多市民自觉排队。

　　早上8:30，活动启动仪式正式开始时，在民政局、城管局、教育局等局长接访台前，已经排出了四五十人的长队。其中不乏有从汉南区、黄陂区、新洲区这些远城区赶来的市民。上午11:00，两个半小时的活动结束时，很多未排上队的市民仍围在接待桌前久久不愿离去。

　　在现场，很多市民都反映了这样的心声：今后，能否有更多可以向政府部门反映问题并能得到认真对待的渠道？这样的活动能否长期搞下去？

　　来找城管局反映问题的70岁老人雷宜勤对记者说：“这种风气蛮好，政府部门负责人主动听民声，体现政府为百姓办实事的一种姿态。平时，市民很难见到他们，莫说当面交流了。今后，要是这样的活动多一些就好了。”

　　曾因提建议而被媒体评为“十大热心市民”的刘志生认为：接访现场如此火爆，反映了市民需要解决一些问题的需求，也反映出市民和政府职能部门平等交流的渠道不够。

　　家住武昌徐东大街的71岁胡竹石老人，因住宅楼前油漆加工作坊噪声扰民问题，从今年3月起就多次到市、区环保局反映过，但没有任何结果。他说：“但愿今天向局长反映能有一个结果。”

　　武汉市纪委常委洪子华表示：有些部门平时和市民沟通不够。今后，武汉市纪委希望有关部门能通过各种方式倾听和认真对待民声，多和群众接触，为民解难。

　　据称，这么多局长“零距离”与市民对话，这在武汉尚属首次。毕竟，这次集中听取民意活动，是政府部门迈出的具有创新意义的一大步。

　　武汉市14个部门行风热线电话

　　武汉市教育局

　　投诉电话：65608550 信访办电话：65608435

　　武汉市城管局

　　咨询电话：857321108 5797197

　　武汉市工商局

　　消费者申诉举报电话：12315

　　武汉市地税局

　　投诉电话：12366 82420110

　　武汉市民政局

　　咨询电话：82815077

　　救灾救济处：82830652

　　社会福利和社会事务处：85765797

　　民间组织管理处：82830644

　　武汉市环保局

　　咨询电话：85733330

　　武汉市交管局

　　咨询电话：12285414444

　　机动车业务：83639747

　　驾驶员业务：83643506

　　武汉市卫生局

　　咨询电话：82770450

　　武汉市食品药品监督管理局

　　咨询电话：85711111

　　纪检监察室：85792168

　　质监局－投诉受理科：83659500（可传真）

　　农业局－蔬菜检测中心：85733067（周一至周五白天）

　　动检站－禽流感指挥中心：85731249（周一至周五白天）

　　晚上、周六至周日值班电话：85734623

　　武汉市广电局

　　咨询电话：8576111185799905

　　武汉市水务集团

　　投诉、咨询电话：9651085758442

　　武汉供电公司

　　咨询电话：95598

　　武汉市燃气热力集团

　　服务电话：96511（天然气）85551111（坛子气）

　　监督电话：85780113

　　天然气24小时抢修热线：88037932（武昌）84869830（汉阳）85776020、85775542（汉口）

　　武汉石油公司

　　投诉监督电话：85607339（白天）13720280927（夜间）

　　 [背景链接]

　　2005年5月12日，根据国务院纠风办的部署，武汉市正式开播《行风连线》直播节目。节目由市纪委、市委宣传部、市监察局、市纠风办等单位联合主办，武汉人民广播电台具体承办。

　　节目每周两期，周二、周四上午7:15至8:00播出，并分别在一周后的中午12:10至12:40剪辑重播。

　　至今，《行风连线》已举办100期，全市51个政府部门及窗口服务单位“一把手”先后走进电台直播室，接听电话1600多个，解决群众问题1300多件。

　　昨日，《行风连线》走出直播间，来到西北湖广场，面对面听取市民心声。