武汉供电公司现场

　　武汉供电公司

　　现场

　　市民坐着问经理站着答

　　【现场】记者手机被打爆

　　由于关系到家家户户，用电问题在昨日的咨询现场成了最热门的咨询话题之一，武汉供电公司的咨询点也因此“门庭若市”。

　　 为同时接待更多的用户，现场4人用的办公桌前挤坐着5人——武汉供电公司总经理刘世琦加了个座位，挤在工作人员中间，耐心解答居民的疑难问题。办公桌附近所有的空地上则挤满了“经理”、“部长”和“主任”，他们干脆站着听取群众反映，就地解决问题。

　　由于头天公布了联系电话，记者的手机成了居民和供电公司间沟通的桥梁——从上午8时到中午12时，记者共接到60多个咨询、投诉电话，记者均及时转告了现场办公人员，供电公司承诺将尽快解决。

　　武珞路紫竹园居民李先生致电记者反映，每月的电费是通过邮局代扣，无法知道每月的用电详细情况。记者就此现场咨询了供电公司营销部主任张群刚。张表示，该用户可致电湖北电力客服热线95598查询每月用电量，也可将客户编号告知接线人员，申请电话催费提醒业务（免费），或登陆武汉供电公司网上营业厅查询（网址：http://wh95598.whgd.net）。

　　【个案】电线杆“拉扯”房屋造成隐患

　　邻居违章建房时松动了电线，造成终端电线杆由两边受力变成了一头受力，而这个受力点就在一居民房屋的墙壁外侧——江汉区陈家墩133号居民周福廷为此担心：房屋会不会有倒塌的危险？

　　据了解，这根终端杆上的一根拉线就钉在周师傅家墙壁的外侧。今年元旦，周围邻居在违章建房施工时，松动了终端杆上的另外一个受力点，造成了周师傅家房屋的安全隐患。为此，周曾数次向供电公司反映这一问题，但一直没能得到解决。

　　现场接到居民反映后，武汉供电公司总经理刘世琦十分重视，立即责成常青供电公司下周内上门勘察，并要求该单位将解决结果回告武汉供电公司、回复居民。

　　听到这一答复，周福廷心里一块大石头终于落了地。

　　【花絮】板凳让给市民坐

　　3名老人坐在椅子上反映情况，穿西装打领带的领导蹲在地上认真记录——在昨日的供电公司咨询现场，出现了这样一幕感人情景。

　　蹲在地上的领导是武汉供电公司生产技术部主任谢江晖。由于现场前来咨询的人太多、板凳紧缺，谢江晖给3名老人找来座位后，自己蹲在老人面前，把膝盖当成了办公桌。

　　家住中山大道198号环卫宿舍的这3名老人反映，住房背后就是武汉供电公司的变电站，其中的噪音很大，居民日夜都得不到休息，由于这一问题长年得不到解决，很多人因此而搬迁。他们希望来此反映后，这一情况能得到解决。

　　谢江晖认真记录情况后对老人表示：可以通过更换变压器来降低噪音，但因施工必须拆除部分小区院墙，下周他将派工作人员与该小区居委会联系，征得居委会同意后，工作人员将为居民更换一个变压器，再将拆除的围墙还原。老人对这一答复十分满意。

　　解答完后，蹲地20分钟的谢江晖双腿一片麻木。

　　记者郭丽霞通讯员蓝天杨波

　　图为市供电公司总经理刘世琦接受市民咨询。记者周国强摄