市城管局现场

　　市城管局现场

　　违建房是市民“心头之痛”

　　市城管局的咨询台被市民们围了好几层。记者周国强摄

　　现场

　　咨询台被围了好几层

　　早晨8点，市城管局的咨询台就被市民们围了好几层。近20位局、处长们不停地记录，忙得满头大汗。后面的市民不停向前挤，场面差点失控，不得已急调10名城管队员来维持秩序。

　　一位来反映问题的太婆，突然当众下跪，接待人员慌忙上去搀扶。一位年轻气盛的投诉者起初破口大骂，局领导仍细声细气耐心解释，最后年轻人满脸怒气而来，满意而去。一位下岗职工还未开口泪先下，局领导接待后，交待下面人员：“这事不归我们管，但一定要帮着找区里解决问题。”

　　“请放心，我们调查核实，如果你反映问题属实，我们一定尽快解决！”“现在就给你打电话，马上解决！”记者昨日在现场，听到最多的就是这些话。

　　3个小时里，市城管局共接到投诉230件；接受咨询480人次，现场解答问题420个。在所有投诉和咨询中，反映违法建房的最多，达105件，其次是占道经营类32件、环境卫生类24件。

　　个案

　　太婆下跪痛诉违建房

　　昨日上午9点，江岸区后湖乡花桥村刘太婆来到市城管局咨询台前，哭着跪下了：“救救我的房子吧！”接待人员慌忙将刘太婆扶起来，给她让座。

　　刘太婆边哭边说：“我的房子在花桥村，是个两层楼，今年，旁边的居民都开始抢建，将我家包围起来。有的房子都建到五六层高，白天不动，夜晚抢建，‘五一’更是厉害。我晚上睡觉时，旁边落下的砖头像下雨一样砸在我屋顶上，我每天都要爬上去清理，现屋顶都要压垮了，墙都出现了裂缝。我晚上被吵得睡不着，担心屋子会垮掉！”

　　刘太婆最后说：“现在什么采光权、休息权我都可以不要，只要房子没事就行。”

　　市城管局当场作了记录，并向刘太婆保证，只要调查属实，违法建设一定会被拆掉，还刘太婆一个安定的环境。

　　昔日大闹城管局

　　昨来现场“负荆请罪”

　　昨日上午9点，市城管局的摊位前来了个“怪人”，不投诉也不咨询，大声说：“我是来负荆请罪的！”

　　洪山市民胡满华向记者表示，他是特意来讲城管好话的。

　　原来，2002年他举债在南湖花园张黄村集贸市场对面购买了两间门面房，生意尚可。但是今年初冒出一排门面房，横亘在他的门面和菜场之间，他一下子根本无生意可做，大量的债务压得他心急如焚。

　　整整4个月，他多次到区相关部门投诉未果。今年4月17日，还没得到答复的他非常气愤，闯到城管局闹了一场，4月19日，又来城管局大闹“讨说法”。

　　市整治违法建设领导小组办公室的同志仔细听情况，耐心解释执法程序，并于5月2日现场办公，市城管局拆违处处长袁建梅上门做工作，依法拆除了该处的违法建设。

　　花絮

　　谁的事重要谁先来

　　昨日上午10点30分，前来咨询和投诉的市民排起长队，突然，两名男子争吵起来。

　　一名穿蓝西服的男子脾气火爆，推了一把旁边的“黄夹克”：“大家都在排队，你挤什么挤？”“黄夹克”也不甘示弱，扬了扬手中的材料说：“我的事比你重要多了，我是代表我们这栋楼的30多户！”“蓝西服”也拿出手中投诉信，很不屑地说：“你30多户，我还50多人呢！”两人在那你来我往，逼急了竟将材料相互交换，还找旁人评理，弄得大家哭笑不得。

　　市城管局的同志最后要两人同时反映问题。事后，这两人还相互交换心得。

　　昨日的投诉和咨询中，反映违法建房的最多，达到105件，其次是占道经营类32件、环境卫生类24件；其中部分投诉和咨询不属于城管部门职能范围，都已经解释或者告知当事人转其他部门投诉。

　　记者陈自力通讯员武城