市卫生局现场

　　市卫生局现场

　　拿着病历排队咨询

　　市卫生局负责人接待群众。记者周国强摄

　　“一把手”心里话

　　市卫生局党委书记张建华：

　　从接待的情况看，群众在看得起病、看得好病的问题上还是有很多困难。群众投诉的既有大型公立医院，也有民营医院和个体诊所。而且，问题的焦点主要是医疗服务。卫生主管部门将进一步加强对医疗机构的监管，强化医疗质量、医疗服务和医疗收费的管理。医院应注重患者投诉的接待工作，建立良好的投诉接待机制。

　　现场

　　医疗纠纷成了投诉热点

　　8点钟就有人拿着病历和资料排队。一开始，在党委书记张建华领衔下，由副局长丁顺清、朱宏斌及党办主任孙昌林等四人在前排接待。9点不到，反映医疗问题的几十名群众就将他们围得水泄不通。市卫生局党委书记张建华接待的第一个市民，是泣不成声的林女士。林41岁的丈夫在小诊所打针过敏致死，停尸一个月后才出尸检报告，小诊所至今未赔偿。还有一个来汉看病的河南农民工，拎着一蛇皮袋资料前来投诉医院错误防治骨折固定钉，导致钉子断在体内。按统一安排，接待时间原定11点结束。但为了让每一位前来咨询的群众不走空路，市卫生局的各位官员一直坚持到11点45分才收兵。粗略统计，3个多小时的接待时间里，约有100余名群众前来反映或咨询问题。昨晚7时，市卫生局监察室已将所有问题进行汇总分类，其中医疗纠纷投诉占36%%、医疗收费占17%%、医保、重症问题占14%%、医疗救助占9%%。

　　花费了2602元医院找不到了

　　咨询市民：周望清

　　问题直击：2000年5月20日，周望清在博爱世纪医院就医，当时花费2602元。2005年10月，该院因超范围行医被卫生局吊销执照。近日，周望清需报销费用，可再想补办发票，却找不到这个机构了。

　　解决办法：由卫生局出面为其盖章。

　　个案

　　二次手术效果不佳

　　咨询市民：汉口香港路徐建国

　　今年3月6日，徐妻雷星香因右眼角膜炎到武汉艾格眼科医院看病，当时视力有0.3。4月22日，该院为其实行角膜移植手术，术后5天发生感染，右眼全无视力。

　　5月5日，该院为其做二次角膜手术，效果仍然不佳。后在协和医院检查，系真菌感染引起。目前，徐建国夫妇仍欠上万元医药费用。

　　张建华书记当场表示，病人的健康是第一位，要求艾格眼科医院不管患者有无费用，应以救治病人为前提。因涉及技术问题较多，市卫生局有关人员将仔细研究徐建国所提交资料，再给予回告。

　　记者谢东星实习生王凌

　　通讯员陈莉刘玲