商家的口头承诺，轻信不得

　　本报5月14日讯谈妥了橱柜的价格并交了定金，签订正式合同时商家却不认账了，由于没有书面证据，消费者只好自认倒霉。消协提醒，家居装修过程中谨防此类消费欺诈，凡事要以书面约定为准。

　　5月初，市民韩小姐在北园大街附近订做了一套整体橱柜，经过一番讨价还价，原价每米780元的橱柜砍到每米650元，每米380元的吊柜砍到每米280元。价格谈妥，韩小姐交了

300元定金，并索要了定金收据。几日后，韩小姐再次来到这家店签订正式合同，而店方填写的合同上，橱柜的单价成了每米680元，吊柜的单价为每米320元。

　　韩小姐据理力争，店员不情愿地将橱柜的单价改为每米650元，并表示吊柜不能再便宜了。韩小姐提出退订，店方则称退订也行，可300元定金概不退还。韩小姐只好按照店方的价格签订了合同。

　　其实，韩小姐的遭遇并不少见。记者了解到，不少市民在家居装修过程中，都会订购门窗、橱柜、地板等家具和建材，通常情况下，顾客先向商家支付一定数额的定金，商家派人测量、加工、安装。可是，不少市民没有把谈妥的价格落实到书面就匆忙交了定金，一旦签订正式合同或付款时，如果商家不认谈妥的价格，市民拿不出凭证，想要退款，商家又以“定金不退”要挟，市民只能吃哑巴亏。

　　消协人士表示，消协受理的投诉中，有关家居装修的纠纷不断，顾客初次上门，商家会把顾客奉为上帝，价格给予大幅优惠，顾客在满心高兴的同时，却忽视了潜在的消费隐患，一旦发生商家赖账的情况，很难进行处理。消协人士提醒，凡事要以书面约定为准，一定要把谈妥的价格、送货和安装时间、质量等内容落实到书面上，留作日后维权的证据。