走出彩霞满天:记水务集团汉阳营业所韩洪霞

　　汉网消息(记者 冯劲松 通讯员 柯新汉)“给你添麻烦了，5月中旬可来收水费！你很敬业。”近日，韩洪霞的手机收到一则短信。她笑了，又一个“堡垒”攻破了。

　　发短信者是住汉阳汇福园小区20号的王先生，由于夫妻俩长年在外，只是偶尔回家，3年欠费300多元。今年春节，韩洪霞第15次登门，终于见到户主，可王先生仍推说手头太紧，不肯交费。韩洪霞晓之以理，动之以情，感动了对方。

　　1996年11月，18岁的韩洪霞应聘到水务集团，在汉阳营业所从事水表抄收工作。

　　刚参加工作，老师傅带她熟悉业务，突遇倾盆大雨，小韩负责抄收的乡村道路泥泞不堪。不一会儿，不熟悉路的韩红霞就将师傅跟丢了，只能瑟瑟发抖地站在雨中等着师傅来找。

　　那天起，她就暗下决心，每到一个辖区抄收水表，一定先摸清道路状况。

　　韩洪霞的鞋柜里放着5双鞋，其中4双休闲鞋，1双平跟皮鞋，“穿这种鞋走路舒服”。

　　2000年，水务集团实施“一户一表”工程，韩红霞负责为汉阳七里庙、旺达花园、汇福园以及桃花岛4个小区3450户居民抄见水表。小韩每天来回走15公里路，爬1728步台阶，天天相当于登一座泰山。

　　从此，韩洪霞告别高跟鞋，休闲装成了她的主要服饰，两年内，磨破了4双休闲鞋。

　　工作中，韩洪霞除了多走外，还养成多记的习惯。她随身携带的提包里有个记事簿，记录着密密麻麻的地址及电话号码。

　　“我就是靠它掌握用户信息。”翻开第5页，记录着旺达小区38栋金女士的电话号码以及她回家的时间。

　　原来，这家用户一般白天不在家，晚上和周末才有人。为抄见水表，她往返多次才摸清规律。

　　10年中，她总结出了“亲、勤、想”三字服务法：“亲”，即把用户当作亲人，与用户换位思考；“勤”，即勤于动脑动手，提前三四天挨家挨户张贴水费通知单，提醒用户家中留人；“想”，则是想用户所想。

　　近年来，韩红霞的营销业绩一直居于区域第一名，在全所名列前茅，当月收费率达到81.3%%、抄见率97%%。今年“五一”，韩红霞被评为市劳动模范。