记者访澳门"金沙"娱乐场 探其旗开得胜之法宝(2)

　　“金沙”方面在解释“春节期间，6，200名员工聚餐，每个员工都有一只鲍鱼吃”这个“举动”时说，不在乎钱多少，重要的是春节是中国人的团圆年，要让我们的职工感觉“跟家里一样”。在外人看来，这绝不是一件小事情，它反映了“金沙”内部管理的一个层面，即心理征服，而且巧妙地融入中国文化中。

　　其实，“金沙”从开业的第一天起，其管理高层就誓言要当“最佳雇主”，想方设

法为员工营造出一个温馨周全的“家园”。譬如开设24小时免费员工餐厅与洗衣服务；为员工购买医疗保险，在赌场为员工设立医疗服务室；设立员工免费停车场，为员工提供免费巴士上下班接送服务等等。最近，“金沙”又在临近的珠光大厦建造了1，000平米的员工俱乐部，购置了最先进的健身器材，聘请了具备高级认可资格的教练。

　　开先河的管理举措

　　许多游客说，“金沙”的服务有别于其它赌场。记者在“金沙”了解到，“金沙”员工的服务不同于其它赌场的地方，就在于它更注重于礼仪与服务的细化和针对性。比如，在“金沙”921台老虎机中，既有繁体中文字，也有简体中文字，照顾到两岸三地的游客。还比如，“金沙”实行了类似像民航积累里程的积分卡制度，会员赌客可以凭积分卡在赌场免费住宿、餐饮、乘车等。再比如，为了保证非烟民的利益，“金沙”二○○五年初专门设立了17，000平方英尺的无烟赌厅——明珠坊，与抽烟区严格分开。另外，“金沙”还在澳门国际机场候机厅开设了接待“金沙”会员柜台，为“金沙”的会员提供免费乘车等服务。

　　“金沙”一位分管市场销售的负责人说得好：“有竞争才有进步”。现在“金沙”所显露出的在外人看来很新鲜的做法，已经或正在被竞争对手所吸纳、借鉴，各家博彩公司纷纷采取包括大幅提升员工待遇、翻新改造旧赌场等“固本”措施，在澳门整个博彩行业掀起了“更新换代”的汹涌浪潮。这恰好应验了特区政府实行赌权开放的初衷，即通过赌权开放，把澳门整个博彩业一波又一波地提升到一个新的层面。

　　(摘自：香港《紫荆》月刊 ；作者：澳门 曾 坤)

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