手机出故障送去维修 拿到手机“老母鸡变鸭”

　　编辑同志：

　　去年4月我买了一部索爱T628手机，今年4月手机发生故障，我即去索尼爱立信移动通信产品(中国)有限公司授权的维修点上海旗宇通信设备有限公司维修，几天后当我去取机时，发现他们交给我的手机不是我原来的一台，手机显示屏已经发花且外壳上积有灰尘，我即向维修点工作人员反映，但他们坚持认为没有搞错。后来我到销售商那里验证，被告知手

机的“IMEI”(国际移动设备认别号)号码已经改变。于是我再到维修点交涉，他们一会儿说手机认别号在有软件下载时是会变化的，一会儿又说只是外壳被换错，机芯还是原来那个，只要好用就算了。如今我的手机在SIM卡插入后仍无法使用。为此我花了不少时间和精力但问题始终未解决，希望通过贵报帮我解决这一烦心事。

　　读者苏文仪

　　记者调查

　　记者从移动通信专业人员那里了解到，IMEI号码在国际范围内作为手机身份的认定码，每个识别码与其手机是一一对应的，大都打印在手机置放电池处的粘纸上，用户也可通过手机拨打“*#06#”查询，除非手机的主板被调换等少数情况，绝大部分情况下IMEI号码不会发生改变。记者联系了维修点的负责人唐经理，他承认苏先生的手机是由于维修人员工作失误更换了外壳，造成机器本身的串号与印在外壳上的串号不一致，但保证主机板没搞错。当问及是否能换回原来的外壳时，唐经理表示，虽然当时维修是有记录的，但现在找起来有些困难，不过可以免费为苏先生更换新的外壳，手机如再出现任何问题，他们会在第一时间为他解决。

　　如今手机使用已十分普及，随之产生的售后服务和修理问题也越来越多，如何以严谨、负责的态度搞好服务，值得手机修理行业的管理者、工作人员认真考虑。

　　本报记者姚慧玲实习生邹迪康