会员不仅可以直接获得业务主管的权威解答，还可以通过传真、Ｅ－ｍａｉｌ等方式查询、订制劳动保障政策法规；享受现场劳动保障政策诊断咨询；参加劳动保障热点问题咨询专场和经验交流活动等一系列服务。
本报讯（通讯员冯兆君劳询记者张璐实习生张亚薇）记者从昨天在津召开的全国首届劳动保障电话咨询服务机构研讨会获悉，市劳动保障电话咨询服务中心率先成立了全国首
家12333客户服务中心，把服务方式从被动、单一的电话政策解答向主动、全面的个性化服务延伸。会员不仅可以直接获得业务主管的权威解答，还可以通过传真、Ｅ－ｍａｉｌ等方式查询、订制劳动保障政策法规；享受现场劳动保障政策诊断咨询；参加劳动保障热点问题咨询专场和经验交流活动等一系列服务。
据了解，本市12333劳动保障电话咨询服务热线开通一年来，逐渐成为百姓获取劳动保障政策信息和职工群众劳动保障维权诉求的主要渠道。随着本市各项劳动保障政策的不断出台和逐步完善，特别是现代信息技术的日益进步，单一的电话政策解答已无法满足咨询者对劳动保障的需求。因此，12333客服中心将采取会员制的服务模式，以信息量大、覆盖面广、权威准确的12333为服务平台，根据客户对劳动保障政策和经办业务的需求，提供个性化、专业化的服务。
同时，为进一步提高12333的咨询服务水平，客服中心还设立专线（022—23331133）和专用邮箱（ｔｊ12333ｋｆ＠ｙａ■ｈｏｏ．ｃｏｍ．ｃｎ），受理咨询者对该中心咨询服务的投诉以及对完善劳动保障政策的建议和意见，并通过定期电话回访和用户调查的形式，收集社情民意，了解市民需求，改进服务方式，提高服务效率。
责任编辑：孙妍
