家门口的事找社区12345

　　上城区湖滨街道涌金门社区去年6月在全市率先开通社区12345，将矛盾消化在基层，缓解了市长公开电话难打的状况。昨天下午，上城区将社区12345在全区51个社区推广。

　　市信访局副局长、12345负责人应锡田说，要把社区“12345”办成了解社情民意的“晴雨表”，改进政府工作的“助推器”，社会稳定的“减压阀”，真正赢得广大人民群众的信任和支持。

　　据电信部门统计，市民每天拨打12345的达到了7200余人次，但实际接通电话仅为540—560件，各城区虽然都设立了区长公开电话，但公开电话拨打难的问题仍然存在。

　　2005年6月28日，涌金门社区开通社区12345，运行10个月来，共接到居民求助67件，其中反映社区环境卫生、治安状况、邻里纠纷、劳动就业、背街小巷整治情况的58件，社区都已经直接解决，涉及区有关部门的9件则通过12345电脑网络直接转送有关部门处理。通过社区12345这一平台，涌金门社区及时了解和处理了不少社区群众关心的实际问题，更加拉近了“12345”和人民群众的距离。

　　(通讯员黄莉记者陈良江 杭州日报)