长途售票明年100％联网

　　本报讯（记者 宋鹏霞 实习生 郭艺）世界各国游客乘飞机、火车、汽车、轮船到上海，不仅可享受便捷服务，还将逐步体会到文明服务。昨天，践行公共道德实践活动在本市空港、铁路、长途汽车客运、水运客运港“四大门户”正式启动。

　　“四大门户”主题实践活动将围绕“顽症陋习首先在这里纠正，文明礼仪首先在这里倡导，公共道德首先在这里践行”的要求，广泛组织行业干部职工、志愿者以及市民群众

积极参与。

　　据介绍，上海航空港以追求零缺陷服务为目标，通过创建15个优秀服务品牌、50个文明示范窗口、15个航空港优秀示范员，将社会公众满意度提高到80％，有效投诉率低于2‰，投诉处理率为100％。

　　铁路上海站重点解决旅客购票秩序。今年上海站售票大厅正进行设备改造，完成后将提高售票速度。到2008年，结合上海南站启用和沪宁、沪杭电气化铁路通车，还将逐步解决旅客露宿广场、无票进站、候车室躺卧和车厢争座位、吸烟等陋习。

　　2007年，南北客运总站将率先建成“文明候车”示范站，全市长途汽车100％联网售票。到2010年，行业星级驾驶员、星级服务员比例达40％。

　　到2008年，吴淞客运中心、上海至苏浙省际客运、三岛客运及其他水上旅游航线创“文明客站”、“文明客船”，树“品牌航线”、“服务标兵”；港航从业人员“文明着装、文明用语、文明操作、文明服务”率达80％以上。

　　“四大门户”主题实践活动将围绕“顽症陋习首先在这里纠正，文明礼仪首先在这里倡导，公共道德首先在这里践行”的要求，广泛组织行业干部职工、志愿者以及市民群众积极参与。

　　据介绍，上海航空港以追求零缺陷服务为目标，通过创建15个优秀服务品牌、50个文明示范窗口、15个航空港优秀示范员，将社会公众满意度提高到80％，有效投诉率低于2‰，投诉处理率为100％。

　　铁路上海站重点解决旅客购票秩序。今年上海站售票大厅正进行设备改造，完成后将提高售票速度。到2008年，结合上海南站启用和沪宁、沪杭电气化铁路通车，还将逐步解决旅客露宿广场、无票进站、候车室躺卧和车厢争座位、吸烟等陋习。

　　2007年，南北客运总站将率先建成“文明候车”示范站，全市长途汽车100％联网售票。到2010年，行业星级驾驶员、星级服务员比例达40％。

　　到2008年，吴淞客运中心、上海至苏浙省际客运、三岛客运及其他水上旅游航线创“文明客站”、“文明客船”，树“品牌航线”、“服务标兵”；港航从业人员“文明着装、文明用语、文明操作、文明服务”率达80％以上。