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机场服务人员为外国游客热情服务 倪嘉云/摄
“你对航班不正常后的机场服务满意度如何？”“你对换登机牌服务满意度如何？”“你对机场餐饮购物价格服务满意度如何？”对这些在业界“敏感”的话题，昆明国际机
场现在变成了主动征求过往旅客意见。该机场负责人在昨日举行的创建“诚信机场”一周年庆典上表示：将按“四不让”“三个一”思路进一步创建诚信，“不让旅客在昆明机场受到冷遇”便是其中的主要内容之一。
昆明国际机场是以旅游业为支柱产业的云南最重要的对外窗口之一。为“展示航空旅游第一形象、打造航空强省第一平台”，昆明国际机场去年5月在全国率先启动创建“诚信机场”工作。一年来，机场全面推行“首问负责制”、“十项承诺”和“五心”服务、“五实”作风，积极提升服务质量，为云南机场集团被评为云南省“十大诚信企业”打下基础。通过开展创建“诚信机场”活动，航班正点率明显提高（去年正点放行率高达97.25％，在全国机场排名中名列前茅），旅客满意度明显提升，航班量、旅客吞吐量节节攀升（去年旅客吞吐量达1182万人次，今年预计可达1450万至1500万人次）。
在昨日的庆典上，云南机场集团公司党委副书记、昆明国际机场总经理兼党委书记魏建国表示：将按“四不让”、“三个一”思路进一步创建诚信，即“不让旅客感到乘飞机不方便、不让旅客在候机时感到不踏实、不让旅客在昆明机场受到冷遇、不让一名员工感到为旅客做的事不值得”，“业务一口清、解答一遍明、服务一次到位”。将狠抓服务质量提升和航班正点率，使人为造成的航班延误率降至最低。将培训员工正常处理旅客因航班延误引发不满情绪的服务技巧，建立机场和旅客间的相互信任关系，还将加大对员工在安全管理、礼貌礼仪、服务规范、服务技巧、顾客心理学等方面的培训。(赵学康)
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