"10001""网上10000"全天候服务

　　今天是世界电信日，深圳电信新推六大服务措施，全面提升服务品质

　　"10001""网上10000"全天候服务

　　本报记者童俏黄娜／文吴永东／图

　　今天是“5·17世界电信日”，深圳电信打出了“精彩服务牌”，推出六大突破性的便民服务措施，全面提升服务品质，将其“深信世界更精彩”的口号化作为市民提供的实实在在的服务，这标志着深圳电信正大踏步地从传统的电信运营商向综合信息服务提供商转变。这是记者从深圳电信上午召开的新闻发布会上获悉的。

　　措施一：精彩活动丰富市民生活

　　活动也是服务。在这个特殊的日子里，深圳电信策划推出了一系列的电信文化活动丰富市民生活，拉近和市民的距离。今天，黄木岗营业厅举办了“欢乐社区，魅力电信”、“儿童作品创作比赛——爸爸、妈妈、电信和我……”、“现场网络快车擂台赛”及“宽带电影激情体验”等庆祝活动，很受市民欢迎。深圳电信黄木岗营业厅经理表示，除了真诚、周到、体贴的服务让客户享受优质电信业务，经常举办这类活动也能够给顾客更舒心、温馨的感受。

　　措施二：新账单查话费更明白

　　此次便民措施中一大亮点就是深圳电信新版账单、发票正式启用，固定电话、ADSL、市话通的客户从13日起陆续收到了最新版的账单和发票，这是深圳电信在全国的首创之举。新版账单增加了话费细目、积分、余额等信息。过去，深圳电信的账单只列出简单的收费项目和金额。新版账单无论是在内容上还是形式上都比传统账单有所提升，其在原发票账单的基础上对消费项目重新梳理，使发票项目简单及标准化，账单项目详细并清晰。新版账单分为个人客户账单（含家庭客户）和企业客户账单（含政府单位）两部分。个人客户账单增加了每个号码的消费金额，而企业客户账单提供总消费金额，并根据客户需求提供每个号码的消费小清单。

　　措施三：10001号自助服务不占线

　　为了更好地服务客户，深圳电信在成功推出了客服10000号之后又推出了自助服务热线10001。这是一个通过语音、传真等方式，为广大客户24小时不间断提供费用查询、业务办理等自助服务的电信服务平台。客户只需通过话机输入电话号码和正确的服务密码，再根据语音提示进行简单操作，即可实现查费、缴费、业务功能申请等多种自助功能。

　　措施四：网上10000号全天候服务

　　刚刚开通的网上10000号——深圳电信的网站是深圳电信为客户提供的又一种新型信息化业务受理渠道，其中整合了各类业务新申请办理、话费及积分查询，业务更改，在线缴费，优惠查询等多种业务功能。目前，在网上10000号可以申请开通新业务，可以查询话费和积分，也可以改号，并能够查询电信的最新优惠及活动信息。今年，深圳电信网上10000号追加了在线缴费功能，发生欠费的客户可以足不出户直接缴纳相应费用；电子账单订阅服务，则可以将每月消费信息和当月最新促销优惠信息直接发送到客户电子信箱，客户收到邮件后，在了解自己消费信息的同时，也能了解到深圳电信的最新优惠。

　　措施五：宽带、市话通实现在线排障

　　宽带或市话通在日常使用当中，经常因为一些很小的问题而导致无法正常使用，客户申告故障后要等客户经理上门修理。这样既耽误客户的时间，又浪费人力物力。如今，深圳电信推出宽带、市话通在线排障。由于最近公司组织一线话务员工参加相关网络故障知识的培训，掌握排除故障的理论和实践知识，面对客户提出的问题，电信的10000号话务员可以根据故障的分类和具体情况，及时作出判断，对一般的故障常识迅速解答。这样，客户故障申告的解决率提高了，客户对深圳电信服务的满意率也大幅上升。

　　措施六：V卡提升服务内涵

　　今天上午，深圳电信正式推出V卡记名服务。此项服务推出后，客户可通过V卡更加方便地认领多项电信业务。据深圳电信相关部门负责人介绍，V卡是广东省电信有限公司深圳分公司在深圳市范围内，面向深圳电信家庭住宅客户和个人客户发行的记名服务卡。V卡不仅让客户更加便利地享受电信的各种服务，同时，电信的联盟商家将为V卡客户提供消费折扣、消费积分及特色服务。