本报讯记者昨日从省工商局获悉，四月份全省各级12315中心共接到消费者投诉、举报3239件，经过依法处理，12315中心为消费者挽回了经济损失369.16万元。据了解，在12315受理的投诉案件中，通讯器材、家电、日用百货以及电信服务等居投诉的前几位。省12315中心还公布了一些典型投诉案例。
徐州市12315中心4月份接到消费者周女士的申诉，称2005年10月3日购买了一部某数
码相机，今年4月初才得知这种型号的相机因抽检不合格已由生产公司全面召回，消费者于4月4日找到销售商，对方答复说退货由生产售后服务进行，但已于3月底时结束，现无法再办理退货手续。周女士认为商家在得知自己所售的商品不合格时，有义务及时通知消费者办理退货手续，况且退货也不应当有严格的时间限制，故向工商机关申诉，要求商家予以退货。此案经当地12315受理中心人员帮助调解后，虽未能办理退货手续，但商家称可延长一年的保修期，消费者表示接受。
一些消费者反映，其购买的家电产品在“三包”规定的十五天包换期内出现质量问题，但是一些销售商却以各种理由加以拖延，向12315投诉后才得以解决。例如常州某消费者4月1日购买了一部“7610”手机，回家打开后发现里面竟存有1月份别人的照片，怀疑该机是返修机要求商家更换新机，可商家态度强硬不肯换机。
又如某消费者于去年底在常州卡特通讯购买CECTM1818手机一部，今年4月5日发现手机键盘不能正常使用，6日上网查对，发现这款手机为贴牌机，他要求把手机退掉，商家不肯。（陈春林沈春宁）
