医疗行业呼唤品牌时代

　　与所有行业一样，医院同样面临理性消费的冲击，这种冲击使得医院的知名度、满意度和美誉度越来越成为竞争的法宝。但令人遗憾的是，西安不少医院的品牌意识淡漠，甚至连基本的品牌导入系统都没有。据了解，除少数几家有自己的徽标和LOGO外，有些医院的工作人员对此几乎是闻所未闻———

　　医院是否需要品牌经营，这一点毫无悬念。

　　然而长期以来，只要办医院，就一定会有患者就诊，医院摆出“姜太公钓鱼，愿者上钩”的架势，说白了就是坐等患者上门成为惯例。而人们就医的选择也完全按照各自习惯，小病进诊所，大病去医院。近几年，医院竞争不断升级，一些医院开始拉病人、找病员，一些医院甚至组织了庞大的经营和外联队伍进行业务开拓，这令以往风平浪静的格局面临变革。

　　■现状成因竞争不充分，坐等患者

　　首先是，西安过去的

　　另外，过去一些医院特别是公立医院，既怕自己的医生出了名另起炉灶，又怕被民营医院高价挖走。所以，在宣传中很少以名医、名科为卖点，难以支撑医院的知名度，更无从谈起对消费的影响和引导。因为仅凭设备、医疗环境很难对患者有过多的吸引力，如果把名医这张王牌没有充分利用好，很难形成品牌渗透力。

　　一位专家认为，医疗行业并非缺乏技术好、医德好的名医，但所谓酒香还怕巷子深，很多医院把名医藏在“深闺”之中，不为人所知，一味坐等患者。此举不仅抹杀了医生的积极性，也影响了自身的品牌传播。记者在一家医院采访时发现，凡是专家坐诊日，就诊者就非常多，可平常基本上是门可罗雀。当这些名医到其他地方坐诊时，患者又会追随而去。可见，不少人认可的是名医而非医院本身。

　　也有专家表示，多数医院品牌意识的匮乏，原因无外乎行业竞争不充分。虽然民营医院已经对行业构成一定的影响，但因为科室不全和实力的关系，尚难激起充分竞争的氛围，所以医疗行业普遍的品牌经营还尚需时日。

　　■意识扭转从知名度滋生美誉度

　　令人欣慰的是，现在，品牌意识和经营已经在医疗行业悄然推进。前不久，本报举办的“十大名医”和“明星医院”系列评选中，报名参与者热情高涨，很多医院对此次评选非常重视，愿以此为契机，接受社会的检阅。一位入围“十大名医”的专家告诉记者，医生的实力是医院的根本，比如西安少数的几家主要医院的产科，每年接生的数量几乎相当于西安市每年出生人口的80％，足见品牌对消费的带动作用。

　　一般情况下，患者就医往往会挑选医院，如果某个医院抢占了首选地位或者知名度高，那么患者选择的可能性就大，逐步积累下来就会扩大医院的接诊份额。一般的过程应该是“感觉———份额———品牌”这样一个不断推进的过程。所以，现在不少医院把不断加强服务和品牌渗透作为经营的根本，让人们知道自己的医院和名医，让患者不断认可医院，最终逐步积累品牌，扩大份额。

　　记者在西安一家医院采访时看到，该医院在硬件上充分体现人性化。比如，精选一种质量考究的地板，这种地板在人们走动时，发出的声音很小；医院内几乎所有墙壁上都安装了扶手，而且在病房内设有洗手间，陪护的家人可以和患者住在一起，不受外人干扰。虽然住院部已经爆满，却非常安静，对患者养病非常有利。另外一家医院则向各界公布了医院的免费咨询电话，可以向患者提供全面的咨询服务，极大地方便了患者。

　　如此等等，充分说明西安医疗行业品牌意识的觉醒。但有专家认为，医疗行业品牌时代的到来需要一大批医院一起全方位多视角进行品牌推进，这样，患者才能接受到更好的服务，选择也将更加理性。而只有树立了自己的品牌形象，医院也才能有更加长足的发展。本报记者虎子