黄金周旅游遭遇“诚信劫”

　　本报记者丁国元

　　今年“五一”黄金周，全国各地共接待旅游者1.46亿人，实现旅游收入585亿元。当越来越多的人热衷于旅游时，种种旅游陷阱也使今年“五一”黄金周旅游遭遇诚信劫。

　　据悉，今年的旅游投诉主要集中在一些景区景点服务质量低、酒店服务不到位、旅

行社未按合同提供服务等问题。

　　5月3日，重庆300多名游客到三峡大坝旅游，没想到只能在一个山头远观大坝；一些游客明明被许诺住进星级宾馆，却连卫生间都没有；导游故意延长在购物区的时间，鼓动买纪念品，一旦不买，导游们有很多招数让游客难受；一到旅游地，被诱导或强制性高价购物的行为层出不穷……

　　在日趋激烈的旅游市场竞争下，“捞一把算一把”，“不宰你宰谁”似乎成了某些业内人士的座右铭。他们只求自己一时捞钱痛快，不管今后旅游市场的发展大计，搞臭了黄金周的名声，一粒老鼠屎坏了一锅汤。

　　游客身处异地他乡，投诉费时费力、耽误行程。甘吃哑巴亏又咽不下这口气，只能发誓今后黄金周再不远行。如此一来，黄金周的热度在某些地方变凉也就可以理解了。

　　旅游业是一个特别需要诚信的行业。竞争再激烈，只要有诚信，总能赚到钱。许多“纯玩团”的存在就是证明，不坑游客，收费高一点也是能让人接受的。海南游的低价团和纯玩团的收费相差一倍，但纯玩团依然火爆就说明游客已经变聪明了。多花点儿钱，玩得痛快，游得舒服，像过节的样子，这才能让人心甘情愿地掏腰包。连蒙带骗，一会儿逛商场高价购物，一会儿去自费项目看无名之景，让人游兴尽失，毫无诚信可言，今后谁还“买你的账”？

　　近来，旅行社倒闭或亏损的多，导游失业改行的多，原因之一恐怕就是诚信缺失，自己把市场搞丢了。市场像鲜花一样是需要不断培植的，一旦鲜花死去再重新培育就不容易了。珍惜自己的职业，珍惜来之不易的市场，应是业内人士必须明白的道理。

　　不少旅行社为省钱，专职的导游员没几个人，平时还能应付，忙时只能临时雇无证的“野导”，让“捞一把算一把”的人有了可乘之机。

　　今年“五一”黄金周，一些地方提前聘请素质相对较高的大学生加入导游队伍就解了燃眉之急。一方面，提前对有志于此的大学生培训考证、签订合同，有助于他们勤工俭学、社会实践；另一方面，用人灵活，召之即来，来之能战，黄金周正好是假期不耽误学业。这种两全其美的好事也许就是克服黄金周某些弊端的出路之一。

　　说来说去，有了诚信之心，竞争再激烈也能赚到钱；人手再紧缺也能找到可用之才。黄金周旅游如没有了诚信，一切也就无从谈起了。