保险中介也须转变观念跟上市场潮流——访深圳市保险同业公会常务副会长降彩石

　　深圳车险市场出现的保险中介“压单”现象在业内引起极大关注。“保险中介‘压单’最终损害消费者的权益，保险主体的形象也将受损。这是我们不愿意看到的。”昨天，深圳市保险同业公会常务副会长、中国人民财产保险股份有限公司深圳市分公司总经理降彩石针对此问题接受记者采访时这样表示。

　　中介服务观念亟须转变

　　今年以来，为进一步规范车险市场，保监会和深圳保监局先后发文，对手续费以及条款费率做出专门要求。深圳保监局先行一步，要求保险公司在今年4月1日前报备各自的手续费、佣金的支付标准并在4月份开始执行。上周五，深圳保监局联合深圳市保险同业公会再发公告，提示投保人防止中介“压单”。

　　降彩石认为，保险监管部门所采取的系列举措表明保险监管更加细化，重点更加突出，力度越来越大，可以预期，保险市场将因此更加规范。在此过程中，保险中介的观念转变显得尤为迫切。“保险中介一手托两家头。”降彩石形容道，保险中介承保了大量散单，新买车者一般通过中介购买车险，主要是因为他们对车险不熟悉，最需要得到贴身服务。

　　因此，中介的服务尤为重要，一旦没有跟上，保险公司提供再好服务，有再多承诺，到投保人那都被打折扣。保险监管越来越严、保险整体服务水平不断提高是深圳保险业发展的必然趋势和潮流。作为连接保险公司和投保人的纽带、平台和桥梁的保险中介，如果不能清醒看到这一点，转变观念，跟上潮流，对自己的经营方式进行调整，继续热衷于追求短期利益，采取“压单”观望市场的短期行为，一旦纽带联系不紧密、平台不平顺、桥梁不通畅，保险中介自身利益也将受重创。

　　呼吁良好的投保习惯

　　今年4月份深圳新上牌车辆有16600辆，保险公司承保车辆仅11000辆，承保总量少了三分之一。降彩石表示，数字表明，中介“压单”问题值得重视。他认为，这一方面需保监部门加大市场监管力度，另一方面也需投保人养成良好投保习惯。

　　据了解，目前深圳不少新买车者都是在买车的同时购买车险。至于什么时候可以拿到保单和发票都不太关心，也不甚了解。更有投保人表示未听说投保可在一个工作日内完成验车工作，符合条件的当日即可确认承保并出具保险单。

　　降彩石特意提醒，投保人购买车险时要养成良好投保习惯，投保后一定要及时拿到保单确认，在缴费后，务必要取得保险公司开具的发票。只有这样，才能使自身合法保险权益得以保护。不少保险公司的24小时服务热线除了提供报案、救援等支持外，一般都可以为客户提供车辆是否已投保、是否已缴费等查询服务。

　　特色服务让投保人明白消费

　　事实上，近年来保险公司为方便投保人购买保险推出不少便利服务，投保人有多种投保渠道。作为市场份额最大、市场影响力最强的财险公司，中国人保财险深圳市分公司始终注重发挥市场主导作用，坚持“以优质服务赢得客户”的竞争策略，不断加大服务创新力度，不断提升服务质量尤其是理赔服务质量，主动引导市场由低层次的“价格战”向高层次的“服务战”转移，积极推动深圳保险行业服务水平不断提高。

　　该分公司在全国首家推出“95518”专线服务电话，24小时全天候恭候客户，提供咨询、投保、查询、报案和投诉处理等全方位保险服务，可避免中介“压单”。据悉，95518专线接通率一直保持在95％的水平上，赢得了客户的充分肯定。更为新鲜的是，在E－PICC网上，客户可以对保险模块进行选择与组合，亲自动手为自己制作保险方案。

　　今年3月，中国人保财险深圳市分公司对原有“定损中心”模式进行全面升级和换代，成立了“保险服务中心”，打造了更完善的保险“服务链”，拓宽了保险服务辐射范围，使客户通过车行在最需要的时间和地点，能最直接、最快捷享受到优质保险服务。

　　采访中，降彩石向记者畅谈该公司下一步为投保人提供更周到服务的新想法，比如设计独有的保单手册，方便投保人阅读，一旦出险能及时获得帮助。此外，人保财险深圳市分公司也有意推出新的车险营销模式，通过电话直销车险，增加投保人的投保渠道，让投保人直接向保险公司购买保险，做到明明白白买保险，明明白白来消费。

　　中国人保财险深圳市分公司不断加大服务创新力度，提升服务质量尤其是理赔服务质量，引导市场向高层次的“服务战”转移，图为该公司专业查勘理赔队伍。