平安产险：合力打造和谐保险市场

　　抵制中介“压单”规范车险市场系列报道之三

　　平安产险：合力打造和谐保险市场

　　专访深圳市保险学会会长、中国平安财产保险股份有限公司深圳分公司总经理田承德

　　深圳目前具有代理车险业务的兼业代理机构达1000余家，而每年通过兼业代理为新车买保险的数量，可占全市新车承保量的80％~90％。目前少数保险中介机构擅自承诺给予投保人诸多优惠条件，故意拖延，不将投保申请递交给保险公司，使得保险公司不能及时为投保申请人出具保险单；同时也不及时与保险公司进行结算，对部分车险业务进行截留，以致出现投保车辆出险，消费者无法索赔，严重地侵害了消费者的合法权益。昨天下午，中国平安财产保险股份有限公司深圳分公司总经理田承德针对记者提出的中介“压单”等问题回答了记者的提问。

　　建立长期有效的管理机制

　　据介绍，目前保险中介销售渠道主要包括专业代理和兼业代理。平安产险深圳分公司通过兼业代理销售的保单占总投保额的30％~40％。中介代理作为车险销售的传统方式，在保单销售中仍是主要部分。

　　为防止车险市场的恶性竞争，4月份深圳各保险公司通过行业自律达成共识，约定了手续费的上限，这就使现在的手续费比例有所下降。因此，个别中介机构将投保人的投保申请或保险单截留在自己手中，企图等到保险公司将费率调低、手续费标准调高时再出单或炒卖给条件优惠的保险公司，以赚取更多的利润。

　　田承德说，由于平安所选择的兼业代理点都是具有雄厚实力、品牌信誉度好的代理公司，从上月情况来看，目前公司车险业务并未明显受到中介“压单”影响。而规范车险市场需要建立长期有效的管理机制，需要保险监管部门“利剑”高悬，将监管的“板子”打在违规者身上；同时，保险市场秩序需要所有保险公司、保险中介机构共同维护。保险公司应严格遵守行业自律，保险中介机构应诚实守信，遵守职业道德。

　　新销售渠道受到青睐

　　投保人买保险的渠道有很多。记者了解到，与传统销售方式相比，近年来通过电话、网络、保险公司自身门店销售保险的方式日渐受到客户的追捧。

　　去年年初，平安产险深圳分公司启动了新渠道销售模式，率先在全国启动电话投保机动车险的服务，投保人只需拨打平安产险全国统一7天24小时客户服务热线95512，12个小时内就有专人送单上门，一并完成验车等手续。

　　田承德认为，新的保险销售模式具有非常大的市场潜力，推出后保单销售呈现上升态势。因为它有效地减少了中间环节，依托保险公司的品牌，真正实现了回报客户。

　　由于各类销售渠道各有特点，客户可以根据自己的需求进行选择。例如，部分购买新车的客户，为了方便车辆维护、保养及保险售后服务，通常在购车的4S店投保。

　　个性化产品与理赔优势共同打造车险服务平台

　　作为深圳最大的三家产险公司之一，平安产险近年来在完善服务方面进行了积极有效的探索和实践。平安开通了全国统一的客户服务热线95512，作为平安产险统一的对外服务窗口，为客户提供7天24小时全天候服务。

　　借助强大的IT平台支持，平安还推出了“全国通赔”，平安承保的车辆在国内任何地方出险，到当地的平安产险机构即可完成从报案到领取赔偿的全部过程（西藏自治区暂未实施）。

　　值得一提的是，该公司还推出了为客户“量身打造”的个性化车险产品，根据不同驾驶经验、不同性别及年龄，和不同车辆性能来区分消费者，根据不同需求来设计产品。车险保费由基准保费与费率系数两部分组成，费率系数包括车龄、车型、主驾人性别、年龄、是否指定驾驶员、上一保险年度索赔记录、投保方式、承保数量、行驶区域、车损险及三责险绝对免赔额保费优惠系数等。车主可通过对费率系数的选择，满足自己的个性化需求。

　　为了贴近客户的需求，平安的个性化车险条款中，“省内行驶”的范围扩大至广东省内以及单程500公里范围内。若超出以上行驶区域而未加保“中国境内”，出险也可以获得赔偿，仅扣除10％的免赔。另外，平安的“玻璃单独破碎险”承保全车玻璃，而不仅仅是前后挡风玻璃，并且不再扣除任何免赔，玻璃损坏可获得100％足额赔偿。此外，全车被盗可以得到更加充足的保障，平安提供了从50％至100％的赔偿限额供客户选择。

　　田承德说，平安推出的一系列服务举措，旨在为广大客户提供创新、优质、高效服务，并为深圳车险市场的规范经营、和谐稳定尽一份力量。

　　平安产险深圳分公司执行稳定的车险政策，为广大投保人提供周到服务。