“经过一个星期的明察暗访发现，无锡的服务行业、窗口单位服务意识很强，城市服务总体合格率达到85％。”23日晚，在结束了对无锡26条24小时服务热线的暗访后，中国质量万里行促进会质量调查队副队长李希春说，“作为中国质量万里行城市服务质量调查的第一个地级市，无锡能取得这样的成绩令人高兴。”汽车4Ｓ店服务有特色5月17日起，中国质量万里行促进会明察暗访组用一个星期时间，先后对无锡汽车4Ｓ店、防盗门营业厅、寿险类保险营业厅、电信营业厅以及火车站进行了明察，明察的主要内容包括核心服务、辅助服务、
人文服务和投诉处理机制4个方面。其中，汽车4Ｓ店、防盗门行业是他们此行的重点。
无锡一些汽车4Ｓ店的人性化服务给调查组成员留下了深刻印象。一汽丰田金城4Ｓ店不仅首问负责制、投诉处理机制健全完善，营业厅内还设有儿童活动区、应急医药箱，并向顾客提供上网、报刊杂志、冷热饮料等服务，处处体现了以人为本的人性化服务理念。上海大众无锡销售有限公司、北京现代东方特约服务店、一汽马自达无锡众达销售服务有限公司在服务方面也都有各自的优势。汽车4Ｓ店服务质量合格率达到了75％。
防盗门行业一直是调查组的察访重点。这次，他们在无锡一共对包括盼盼、王力、开喜等品牌在内的11家防盗门营业厅进行了明察。结果发现，无锡防盗门行业82％的服务质量合格率在明察的5个行业中是最高的。
犤防盗门24小时服务成软肋23日晚7点35分，调查组开始了这次无锡之行的最后一项工作：对26条承诺24小时服务的热线进行电话暗访。这26条热线覆盖的都是目前市场上的知名品牌产品和企业。
“我家洗衣机的甩干机不转了，我明天就要出差，衣服刚洗了一半，你们能不能马上派人过来修一下？”调查组工作人员第一个拨通的是海尔24小时客服热线。20分钟后，海尔的维修人员张师傅就赶到了暗访现场。不过，当晚接电话的大多数家电行业热线人员都表示：“现在晚上师傅下班了，明天才能上门维修。”12个家电企业中，只有海尔、Ａ．Ｏ史密斯、海信、长虹、新飞5家企业当晚上门维修。而6家汽车4Ｓ店和3家财险的工作人员接到热线电话后，当晚全部赶到现场。
而在明察时有上佳表现的防盗门行业，暗访的成绩却不尽如人意，开喜和星月神防盗门成为26家企业中被评为不合格的2家企业。调查人员在半小时内3次拨打开喜的服务热线均发现关机，而星月神在电话中先是答应当晚赶到，最后却又改成明天上门。“作为一个特殊行业，像星月神、开喜这样的服务明显是不合格的。”李希春副队长这样表示。（记者潘小娟）
