起飞后发生故障，不赔

　　昨天，陈先生致电晨报热线，在出国前，他买了一份美国美亚保险公司上海分公司的“美亚环球商旅通投保单”，保险公司承诺“若由于机械故障而导致飞机延误连续6小时以上，被保险人可获本公司补偿”。但今年3月30日，当陈先生乘坐的加拿大航空公司的班机因机械故障连续延误近21个小时，按此条款进行理赔时，却遭到了拒赔，理由是“飞机正常起飞后发生的机械故障，不在保障范围”。

　　手册合同不一致理赔遭拒没道理

　　今年3月27日，陈先生花710元，购买了美国美亚保险公司上海分公司的“万国游踪”国际旅游保险计划。在公司的宣传册中，明确写着“若由于天气恶劣、自然灾害、机械故障、罢工、劫持而导致飞机或者轮船延误连续6小时以上，被保险人可获本公司补偿”。

　　3月30日，陈先生乘坐加拿大航空公司的航班飞往温哥华的过程中，由于飞机机械故障，起飞后在东京停留了一夜，飞机延误了约21个小时才到达目的地。回到上海的陈先生按照保险条款向美亚保险公司进行理赔。4月20日，陈先生收到了公司的拒赔通知：“您的原订飞机正常起飞后遭遇机械故障，临时迫降东京，不在保单保障范围”。收到拒赔通知后，陈先生觉得很茫然，自己在购买保险时，并没有看到这一条，为什么在理赔时突然冒出了这条新规定。在咨询了保险公司理赔部后，陈先生才知道原来这一条款是在公司保单送达时，一起送到的保险合同里才有的。而在付保险款前，他根本没有看到过这份合同册子。

　　由于在该险种购买前后看到宣传资料不一致，因此陈先生觉得保险公司的这一规定很不合理。

　　关于投保前没看到合同

　　●投保人陈先生告诉记者，当初购买“万国游踪”这份保险时，他仔细看过保险的宣传手册，上面对于航班的延误并没有严格规定必须是在飞机起飞前延误，才可以理赔。付保险款前，他根本没看到这份保险合同，更不知道保险合同中的条款会与宣传手册中的内容差异如此之大。等他拿到保险合同时，自己已经投保完成，而且保险款项也已经交了。

　　关于同一险种是否相同

　　●保险公司美国美亚保险公司上海分公司公关负责人陈力骁则认为，旅游险这一险种的特殊性，一般都要求在航班出发前完成保单，因此在实际操作过程中，保单和保险合同就一起送达了，所以造成了在付款前，投保人没有阅读保险合同。而宣传手册主要是从简洁明快的角度出发，方便投保人了解产品内容，因此不可能像保险合同条款那样做厚厚一本，公司认为宣传手册的内容与合同条款没有冲突之处，合同只是对宣传手册的补充。如果投保人在购买保险前，主动提出看保险合同的话，业务员会提供给投保人的。

　　●保险公司陈先生曾经在去年也购买过同一种保险，应该知道保险合同条款中的内容，并不存在因为他付款前，没有拿到保险合同，所以无法知晓具体合同内容的情况。

　　●投保人保险公司在几个月的时间内，完全有可能对保险合同条款中的某一项进行修改，所以他根本不能在没有得到保险公司确认的情况下，认同保险合同条款在今年与去年是否进行过修改、2份合同是否完全一致。而且，明确告知合同内容，应该是保险公司的义务，并不需要他主动索取。由于保险公司在签约时没有给他保险合同，致使他无法阅读保险合同条款，所以不该由他承担这个责任。