快报讯（记者李苏明通讯员林红）“多亏了信访代理员帮我们跑东跑西，不然我们汽车现在没有地方停了。”家住同仁小区的夏女士开心地告诉记者。前不久，同仁小学扩建，占用了附近同仁小区居民公共用地，为此附近居民阻止学校施工。正当居民群众与同仁小学双方矛盾紧张时，社区信访代理员及时向街道反映了居民诉求。街道和区信访局立即出面，双方达成协议，同仁小学让出部分地下停车场，给附近居民群众停车，居民群众对此非常满意。
一个月前，玄武区在各社区试行信访代理员制度，目前取得了良好效果。这也是玄武区在全省率先推出的一项改革措施。
家住青石街的董女士告诉记者，青石街一工地经常在夜间施工，影响居民休息。附近300多户居民中，有176人联名写信，向开发商提出夜间施工不要扰民、不要污染环境等5个方面问题，社区信访代理员了解到情况后，立即向街道领导反映居民群众诉求。街道立即向环保、建设单位作了反馈，要求开发商文明施工，不影响居民群众的正常生活，施工单位立即做了整改，双方很快达成谅解，化解了矛盾。
玄武区信访局负责人介绍，社区居民遇到问题可以通过口述、书面和电话预约等形式进行信访事项代理委托，并与社区信访代理员签订《上访双向承诺书》，约定由代理员向上级有关部门反映情况，并协助解决，该居民同时承诺在此期间不再越级上访和重复信访。
“现在，我们社区这一级全都有一个信访代理员，还制定了制度规定其职责、纪律。”玄武区信访局负责人介绍，在83个社区共聘有83个社区信访代理员。按照规定，信访代理职责包括在信访过程中“包整理、包反映、包反馈、包稳定”，即：对平时听取、收集的社情民意和信访苗头事项予以研究分析，对确需向上一级政府或有关部门反映的问题，经归纳整理后按照一定的程序反映；对反映的情况，上一级政府或有关部门有处理意见和结果的，要及时传达，如有信访人仍不理解的，要做好耐心解释和说服教育等工作；对一时尚无处理意见、结果或暂时无法解决的，应协助做好稳定等工作。
