本报青岛讯因为所购买的电话卡不合适，张先生与一家手机店发生纠纷。他拨通了青岛工商局李沧分局局长的公开电话，巡查人员迅速赶到现场，在巡查队员的耐心调解下，经营者当场退还了消费者购买手机卡的200元费用。张先生连连说：“工商局的公开投诉电话真管用，解决问题真快。”
李沧工商分局辖区地处青岛市第二大商贸中心，消费交易量大，消费纠纷不断。为
能快捷地为消费者解决问题，该局从畅通投诉渠道入手，先后向社会公开了局长、相关科所长和监管人员的手机号码，构建起了“三位一体”的消费投诉受理平台，31部公开电话，成为一道流动的维权热线。
提高办事效率，为群众提供满意的服务。自3月份以来，随着年检企业的增多，李沧工商分局注册大厅的工作人员连续加班加点，一个周末未休。一名窗口工作人员说：“对企业而言，时间就是金钱；对我们而言，提高办事效率就是给企业带来的最大方便。”该局还积极推行一审一核制，减少审批环节，提高工作效率。注册大厅配备了电子评价器，前来办事的群众可以对工作人员的服务态度、办事效率进行现场评议，进一步强化了对窗口工作人员的监督。
营造和谐发展的市场环境。自去年以来，李沧工商分局先后评选161家“守合同重信用”企业。同时，强抓监管不放松。今年3月份，先后查处了数家外资企业伪造产地、虚假宣传的违法行为，共罚没款40万元，有效净化了外商投资环境。为应对日常消费投诉中的突发事件，李沧分局还专门成立了一支“红盾维权”巡查队，做到迅速行动，快速处结，及时为群众排忧解难。
