畅通信访渠道维护群众利益 扎扎实实为群众服务

　　市民论坛现场

　　【龙虎网报道】去年5月1日新《信访条例》的实施，标志着我国信访工作进入了一个新的发展阶段，信访工作步入了制度化、规范化、法制化轨道，南京的信访工作也取得了

丰硕的成果，本期市民论坛上，各界人士和相关专家、市民代表一起畅谈有关市民信访工作的话题。龙虎网对本期市民论坛进行了网络直播。

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　　信访渠道更通畅 解决问题更及时

　　现在群众信访渠道越来越多，市和区县都有人民来访接待中心，市级机关的窗口单位都有信访接待室，部门和区县每周三都安排领导亲自接待群众来访。群众还可以通过书信、电子邮件、电话等方式反映问题，以合法、理性的方式来维护自己的合法权益。

　　南京一市民就曾因当地水源问题反映到市政府信访接待室，市委书记罗志军亲自接待他并很快解决了问题。雨花台区西善桥街道居民陈思林说到当时的情景时，还是忍不住红了眼眶。他说：“当时由于历史的原因，我们小区的水源受到了污染，小区的居民反映很强烈，但我们自己又没有能力自己解决，于是我们就想到了写信到信访局，没想到信访局很快就给了我们回音，罗志军书记在市领导接待日接待了我们，当时就协调解决了我们的困难。为此居民群众非常感谢市政府、信访局，借此机会我再次感谢我们的市领导、感谢信访局领导，感谢罗志军书记，谢谢！”

　　信息渠道更多元 将问题解决在早期

　　白下区七家湾社区位于城南的老城区，这个社区经历了四次拆迁，特困人员和下岗人员很多，社区内矛盾较普遍，情况非常复杂。为确保信访渠道的畅通，社区成立了信访接待室，成立了由2个信访干部组成的协调小组和信访信息员网络。从组织上、制度上保证了居民的信访有人受理，有人解决，重大信访有人预报。除此之外，社区还有两个21个信息员，分布在各条街巷和楼幢单元，为社区将矛盾解决在萌芽里提供了帮助。

　　有一次，社区一户住安居街的居民因住房问题，家里矛盾不断，几乎小吵天天有，大吵也不断，甚至发生过由小矛盾动刀子的事情。社区第一时间接到了信息员的报告，及时进行了调节，才幸免了一场悲剧的发生。事后，社区又帮这对夫妻介绍工作，改善了他们的生活，从根本上消除了他们家庭矛盾的根源。

　　严格执行相关规定 规范是信访关键

　　市委副书记陈绍泽在今天的市民论坛上介绍说，中国目前正处在一个经济快速发展的转型期，这同时是一个利益调整期，容易产生各种各样的不安心理和矛盾，而这些矛盾大量的都是利益诉求。这就要求各级政府和相关的部门在解决信访的问题上，首先要把群众的利益放在第一位，认真解决群众反映的合理的利益诉求，通过解决群众的合理需求，利益需求，来达到促进发展的目的。

　　陈绍泽还说，今年政府将把信访工作定为规范信访持续年，因为信访工作的规范如果不能持续的话，也会影响信访工作的建设，可能使群众反映的问题得不到解决。而政府首先应该为老百姓办实事，实事求是，使南京的信访工作能够在规范有序、务实、高效的状态下运行，使老百姓反映的问题，都能够得到迅速、有效的解决。