返券起争议气晕女顾客

　　顾客围住商场一方讨说法

　　本报讯“商场工作人员亲口告诉我们，晚9时至10时买欧珀莱化妆品可以全部使用返券，现在又说没这个活动了，这不欺负人吗！”昨晚9时许，100多位顾客聚集在中关村南大

街的华宇时尚购物中心讨说法，而商场方并未正面回答是否承诺过这一活动，双方僵持到今天凌晨3时，一名女顾客甚至被“气晕了过去”，引来120赶赴现场急救。

　　昨晚10时记者赶到现场的时候，100多位顾客聚集在欧珀莱专柜前激动地嚷着，警方在现场维持秩序，而晕倒的女顾客正在急救车上接受治疗。“心率很快，血压偏高，是情绪激动引起的。”现场医生说。

　　“我是欧珀莱的老会员了，前几天收到促销短信，今天特意从南城跑来买了6000多元的商品，又排了一下午队，就等着凭返券买欧珀莱护肤品。可商场工作人员开始说欧珀莱的产品质量出了问题，不卖了；后来又说欧珀莱没货了；最后索性说从来没有承诺过这一活动。大家手里的返券加起来有几十万元，这不成废纸了吗？”顾客张女士气得满脸通红。

　　现场欧珀莱专柜的一位工作人员表示，他们和商场确实有过促销协议，并通知了部分老会员，但是当天中午商场方面突然要求取消这一活动。“欧珀莱的产品质量绝对没问题，活动取消绝对不是我们的责任。”

　　然而商场方面否认曾经和欧珀莱达成过这一协议，“我们在海报上只承诺买欧珀莱等化妆品满100元可收50元礼券，没承诺100％全凭礼券购买。”华宇时尚购物中心的范先生说，“商场和欧珀莱可能有过全券购买的洽谈，但没有正式公示给顾客，所以我们对顾客没有失信。”

　　今天凌晨3时，商场负责人、顾客代表、欧珀莱区域主管三方终于达成共识:满足当晚留在现场的84位顾客的要求，全部凭礼卷购买欧珀莱产品，隔日取货。记者获悉这84位顾客手中的返券高达63万元。

　　“这可以算是今天凌晨商场一个新的临时促销活动。我们是出于尊重顾客的考虑，才满足大家要求的，商场绝对没有失信。过了今天凌晨，其他顾客再拿着券来，我们将不再兑货。”范先生说。

　　张之晔文并摄J003