宝安区中医院举办“提高沟通技巧”培训讲座，专家指出——
医生的鼓励胜过特效药
【本报讯】清华大学教授、首位认证心理咨询督导师王龙日前应宝安区中医院邀请，为深圳的医护人员上了一堂医患沟通艺术课。
王龙就如何减轻医护人员心理压力及提高沟通技巧，结合开展“以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题”的医院管理年活动，深入剖析了医生和患者的心理，认为80％的医患纠纷是因为沟通不足引起的。
据介绍，某医院收治的一名晚期胆管癌大妈，3天内做了2次大手术。病痛的折磨让她几乎绝望，要放弃治疗。术后医生紧紧握着她的手，整整2个小时。这2个小时产生的效果是任何药物无法代替的，她开始变得放松和安详，带着从容的神色进入梦乡。还有一名医生在一名无力救助的患者临近死亡时，一手握着患者的手，一手握着家属的手，对家属说：“不用怕，有我在。”虽然此话已不能挽救患者的生命，但却让患者家属感到莫大的安慰。
这些例子表明，患者不仅需要技术服务和生活照料，还希望精神支持和心理安慰。专家建议，在手术之前，医护人员与患者握个手，并予以鼓励和安慰，可让患者感到温暖并消除紧张情绪。如果主管医生能将自己的电话号码告知患者，不仅可增强患者的安全感和感激，也有利于医生及时了解和发现问题。
