用户磨破了嘴皮，没用？监督员一次询问，改了！

　　两年装不成“一户一表”

　　5月26日上午，行风监督小组来到长寿社区进行暗访。家住孩儿巷254号的李大妈跑过来“倒苦水”。

　　原来，李大妈有402、403两套房子。2004年9月25日，她向杭州自来水公司申请安装

两套房子的一户一表，并交付安装费共900元。但两年过去了，其中一套却迟迟没能安装。两年来，她向自来水公司打了10多个电话，还4次跑到自来水公司询问，可自来水公司与安装公司互相推诿，三个星期前被告知“施工困难”，就再也没有答复了。

　　当日下午，行风监督小组赶到杭州市水业集团公司南区营业厅，亮明身份询问李大妈投诉的事情。接待的工作人员一番查询后，强调的理由仍是施工存在难点，说像李大妈这样的情况还有几户。

　　可就在我们离开营业大厅不到一小时，李大妈就高兴地给记者打来电话说：“安装公司下午接连打来三四个电话，说明天就来安装一户一表。”

　　李大妈10多个电话抵不上行风监督员的一次询问。这让行风监督员很是感慨：政风行风不仅体现在大方面，还隐藏在不易察觉的细微处。如今，一些老百姓的诉求，在有的单位看来，只是芝麻小事或者个案，不肯花力气细查，才得不到及时解决。

　　供水大厦门口保安“脸难看”

　　5月26日下午3时，暗访小组来到位于建国南路的“供水大厦”。杭州市自来水总公司、杭州市供水工程公司、自来水客服中心都在这里办公。

　　在一楼大厅，监督员老范走到咨询台前，和气地向一名穿着制服的保安询问：“同志，我们来办点自来水的事情，不知该到哪一层楼？”保安头也不抬，态度冷淡地说：“每一层都是。”“你能说得详细一点吗？”保安顿时不耐烦了，提高嗓门说：“整幢楼都是。”接着又反问：“你要干什么？”呛得老范愣在那里半天。

　　旁边的另一位监督员看不下去了，说：“同志，对人应该礼貌一点。”保安恼了，喊：“我为什么要告诉他。”接着他突然想起什么，指着门口说，你们不能随便进来，快到门口登记。直到行风监督员掏出证件，保安这才不出声了。

　　“门口”的冷遇与“门内”的热情形成了鲜明对比。在三楼的客服中心，监督员发现，办事员们接待热情，正用心帮着想装一户一表的市民出点子。

　　本报记者 余勤