消费者状告陕西移动

http://www.sina.com.cn 2006年05月30日08:31 华商网-华商报

　　本报讯（记者陈静涛）认为移动公司擅自调整手机资费标准，无故中断自己的手机信号12天，西安消费者陈先生将陕西移动通信公司起诉到了法院，要求对方解释停机原因，对产生的话费误差进行补偿。昨日下午，这起电信合同纠纷案在西安市新城区人民法院开庭。由于开庭之前，移动公司已给原告双倍赔偿了多收的费用256元，此案当庭和解。

　　气愤的原告

　　随意提高资费标准还突然停机

　　家住西安肖家村的陈晓军介绍，2004年9月，自己和被告陕西移动通信公司签订了手机入网协议，被告提供给他的

手机资费是：移动基本费10元/月，本地主被叫通话费0.2元/分钟。2006年1月，他无意中查询话费时发现，2005年11月、12月以及2006年1月出现了移动基本费50元/月，本地通话费0.4元/分钟。“在没有通知我的情况下，调整资费，侵犯了我的权利。”随即他向被告投诉，被告承诺重做资费调整，并双倍返还误差的话费，但却一直未履行。

　　陈先生称，他反复找到被告，到今年2月中旬，对方才补偿去年底两个月的话费误差共192元，但对今年元月份误差话费没有补偿。

　　让陈先生气愤的是，今年2月12日，他正在外地出差，结果发现手机突然被停机，他立即向被告反映，却没有结果，造成手机被停机12天。“我是移动公司的贵宾用户，每月话费信用额度为500元，当时我的话费只超过了70元，不可能被停机。”

　　为此，今年4月20日，陈晓军将陕西移动通信公司起诉至法院，要求被告对突然停机做出解释，并对话费误差进行补偿，向他公开赔礼道歉，同时承担诉讼费350元。

　　迟到的被告

　　开庭前已恢复资费标准

　　昨日下午1时30分是新城区法院确定的开庭时间，但被告却未到。法官电话询问，被告表示“在路上”。直到2时15分，被告仍然未进法庭。

　　2时20分左右，法庭开始审理后，被告才来。审判员当庭表示，被告无正当理由，迟迟不进法庭，对被告提出了训诫批评。

　　在法庭上，被告的代理律师称，对陈先生反映的话费误差问题，陕西移动通信公司西安分公司进行了调查核实，已经分三次双倍返还给陈先生，最晚的一次是在5月24日，共计费用256元。同时，开庭之前营业人员已经恢复了资费，并在口头上对停机做了解释。由于及时返还了费用，不存在赔礼道歉问题。

　　当庭和解

　　原告拿到诉讼费用

　　法庭根据有关规定，驳回了原告要求被告赔礼道歉的要求，但要求被告对停机12天做出解释。被告称，原因可能是技术升级中造成的，不属工作人员故意所为。

　　下午3时左右，由于被告愿意承担350元诉讼费用，此案当庭和解。陈先生当场拿到了诉讼费用。

　　在审判结束时，法官肯定了陈先生的

维权意识，并对陕西移动通信公司提出建议，作为服务单位，应该及时处理消费者投诉，注重服务细节。只有这样，服务单位才不至于被告上法庭。