【龙虎网报道】2000年，一家房地产开发企业在鼓楼区黑龙江路社区和紫竹林社区建设高档小区时，打桩影响了周围154户居民的正常生活，居民要求工地停工，施工方置之不理，双方产生矛盾，情绪激动，剑拔弩张，一场数百人的冲突眼看就要爆发。在这紧急时刻，社委会主任迅速与社区民警联系，一起做双方的调解工作，终于平息了事态。
利用较为完善的信访工作机制，把问题解决在群众家门口、解决在萌芽状态，这是
鼓楼区在处理涉及群众利益问题时一个成功的做法。据了解，全区建立了区、街道、社区、楼栋四级信访网络，现有信访信息员2905人，工作的触角延伸到全区各个角落，有效地实现了基层信访信息的快速上传。在信访网络中特别强调责任制，处理问题努力做到“三个不出”，即“社区能解决的不出社区，街道（部门）能解决的不出街道（部门），区里能解决的不出鼓楼区”。为了及时解决群众问题和矛盾，鼓楼区从区委书记、区长到工商、环保、民政等部门负责人都亲自参与群众接待，把大量的矛盾解决在部门；各街道主动整合信访、司法、综合治理等多方资源，强化属地管理，妥善解决了省移动公司、省图书城、南京师范大学等多处施工工地与周围居民的矛盾，解决了审计学院围墙、清溪园居民用水困难等大量的现实问题。
鼓楼区负责人说：“信访工作是和谐社会的‘晴雨表’。做好信访工作重在解决问题，一要依法以德处理问题，二要重视信访网络建设，三要把稳定的平台建在社区。”据了解，为了帮助解决群众实际困难和问题，区委、区政府每年拨出50万元稳定基金，对个别困难群众合情合理的要求，在不突破法规政策的前提下，从补助、救济的角度，有情操作，妥善解决了大量遗留和现实问题。去年，区政府拿出1119万元资金，使全区102家困难企业职工进入医保行列，解决了9402名职工的就医难题。
