百货店评“鼎”级消费者有话语权

　　本报讯（记者喻奇树）重庆百货店分等定级工作全面启动，昨日重庆市商委发布消息称，重庆是商务部首批试点百货商场等级评定的9个城市之一，全市45家百货店中，有资格参评的百货店只有26家。商委负责人称，最终谁有资格评为“金鼎”、“银鼎”、“铜鼎”，消费者话语权将占10%的分量。

　　26家商场有资格参评

　　据介绍，本次百货商场分等定级必须先达标后定级，即必须先达到《百货店达标规范》，然后根据《百货店分级规范》打分，最后由商务部评定出“金鼎、银鼎、铜鼎”。

　　据介绍，《达标规范》多达40条。如单体百货营业面积6000平方米以上，年销售额1亿元以上，试衣间必须要有挂钩拖鞋，商场内必须有休息座椅，每层楼卫生间数量应与经营面积相应，银行信用等级达到3B以上，有完善的顾客物品存放保管设施……凡是有一项没达到要求，一律视为不达标，将不能参与“鼎级”评定。重庆市商委表示，据不完全统计，目前重庆百货店共有45家，符合参评条件的只有26家。

　　商场服务是获胜关键

　　市商委透露，分级规范将采用100分制，其中空气流量、休息场所都各有分值。市商委表示，此次主要考察的是企业服务、环境、诚信和安全等方面。人挤人、闹哄哄的销售场面肯定要在评比中吃亏。根据评分标准，服务质量所占分值较重。

　　据了解，按评分标准，满分要求营业场所空气流量每小时20立方米以上，提供的休息场所面积在70平方米以上。满分百货店还应提供包括礼品包装、商品邮寄、广播服务、退换货、为残障人士提供服务、专业咨询和特殊商品回访等5种以上附加服务。

　　消费者的话语权占10%

　　据市商委负责人称，在百货店评定中，消费者满意度将占到百货店参评总分的10%。

　　市商委表示，他们将通过报纸、网站面向社会开展申报等级评定百货店的满意度调查，调查结果将记入商场总成绩。调查对象有三个方面，消费者、供应商和百货店企业员工，其中消费者满意度占分值的50%，供应商满意度占分值的20%，员工满意度占分值的30%。另外，整个百货店诚信度占总分值的20%。

　　市商委认为，开展满意度调查在于了解消费者、供应商及企业员工对申报分等定级百货店满意度情况，百货店也可对照标准进行整改，最大限度地满足广大消费者的需求。