本报讯“5.17世界电信日”刚刚过去，各大电信纷纷推出新政。苏州电信顺势推出的“114号码百事通”也将成为市民和游客休闲娱乐、旅游、餐饮、购物的好帮手。然而，如今“114号码百事通”也存在一些不尽如人意的地方。近日就有许多市民打来投诉电话称，如今使用114查号，每次查号之前都必须听一段广告，他们感觉很痛苦，而且就连报号时还播放广告。起初还能忍受，可时间一长，查号时听到广告就想摔电话机。有时实在忍不住就狠命地掐住大腿。
市民们表示，最早使用114查号，等待时听到的是铃声，后来变为音乐，在今年春节前后变成广告，“哎，广告无处不在。”其实114作为一种便民服务，就不该在其中加入广告。况且我们使用114查号也要付费。可现在呢，每次拨打114，都得承受114的广告摧残，开头的广告长达十几秒，后面报号的时候居然也是“首席园林别墅……为您报号！”令人啼笑皆非！更可气的是，打电话到114询问时，工作人员居然这样解释，为消费者考虑，我们播放的广告不收取任何费用。不知他们有没有从用户的角度考虑过，用户需要浪费十几秒时间来听这段没用的广告，而且，用户本来心情还不错，有时就因为拨打114后心情变坏。这种心情往往会影响到工作，生活，市民们还表示，这样下去，114完全可以改名成“要你死”。虽然市民想替114改名有些极端，然而，这根本上反映市民厌恶电话广告的心理。
记者就此事采访了电信公司。据该公司工作人员讲，接通话务员之前的广告不收费，主要是为市民提供更多的信息，也算是一种服务，用户可以按任意键跳过这段广告，而报号时的广告则算在通话时间内。她认为，报号时的广告仅有两三秒钟，应该不会造成用户太大的损失，同时她也表示电信公司已经着手向广大市民作出相应解释。
上海光明律师事务所苏州分所的刘军主任认为，114查号插入广告是一种商业行为，电信部门应告知用户。两三秒收费广告会导致恶性循环，长期下去用户也许就会减少使用114查号的次数，最终甚至不再使用。
据了解，苏州114每天的查号量达10万次，按电信工作人员所说，两三秒广告时间不算多，十万次累积起来是多少时间呢？再者，目前江苏其它城市的114查号系统大多加入广告，那么每天的广告时间又是多少呢？（胡林）
