新邻里时代：业主心里有气　呼唤人性管理

　　解决邻里利益冲突，要靠法律制度，要靠物业公司，还要有政府部门介入

　　小区出现不和谐音，是因为业主心里有“气”。本报近日关于“新邻里关系”的报道，引起了读者的广泛关注。物业管理人士、法律界人士和业主纷纷反思这种现象，并从各自的角度提出了不少解决问题的建议。他们认为，“新邻里关系”中的利益冲突，更多需要依靠对规章制度和法律的遵守来解决，物业公司的积极作为、社区居民的自我管理是关键，

而政府职能部门也应该更积极地介入。

　　管理能否更人性化

　　某小区屡屡有居民高空抛物，受害居民怨声载道。难以追查，干吆喝也没用，物业公司也饱受责难，颇感挠头。后来有人出了个主意。

　　某日，物业公司举办了一个“失物招领会”。大家都赶过去看，啥东西啊？烂拖把、旧衣服、垃圾袋，恶心！“这可都是大家扔下来的。”从此后，小区里往楼下扔东西的几乎没有了。

　　这是广州市物业管理协会副会长谢凯昨日给记者讲的一个故事。他说：“物业管理毕竟是新生事物，有的业主会认为我掏管理费是让你服务的，而不是让你管的。物业公司处理问题的方式如果更人性化一点，往往能起到意想不到的效果。”

　　谢凯认为，在处理一些业主之间的矛盾冲突时，物业公司也可以更好地借助业主的力量。比如，某住户夜夜打麻将，影响他人休息，就请业主委员会派代表或者那栋楼的业主代表上门劝说，这样效果往往会更好。“如果物业公司上门制止，有时会让当事人产生被人管的对抗情绪。”

　　自我管理还是关键

　　社区的自我管理是关键。但社区的自我管理，需要物业公司的积极作为。

　　在小区居民发生利益冲突时，物业公司往往是被责难的对象。“但物业公司喊冤时，也该想想是否及时发现问题了？是否主动去想办法解决问题了？”员村某小区的业主刘老师说。

　　社区内形成一种文明向上的风气，需要一套完善的制度来保障。某物业公司方经理对本小区的一户人家就特别头痛：“这家人总是要把衣服晾在公共区，我们上门做工作十几次，他们几次把我们管理员都骂哭了。”

　　谢凯说，物业公司采取何种管理手段，还要得到业主的“授权”。目前不少小区没有制订业主公约，就是制订了的，也不一定全面。没有规章约定，出现问题就很难协调。比如对不守规矩的业主，有不少人赞成在小区公告栏“曝光”，但假如业委会不授权，物业公司怎么敢去做？

　　政府部门也应到位

　　广州恒卫律师事务所的夏建如律师说，虽然社区里也有居委、社区民警，但总体上看，有的职能部门对小区内的管理还是减弱了。根据国家的有关规定，小区的物业管理公司，包括业主委员会都没有执法的权力。对不守规矩的业主，他们只能劝说，而不能采取强制的行动。

　　不少物业公司的管理人员也坦承，除了出现治安、刑事案件，确实很少主动想到过向职能部门反映问题。

　　有业主指出，交警、城管等也应该多到小区去走走，因为物业公司怎么能包打天下？！本报记者崔朝阳余颖实习生隆英豪

　　（晓航／编制）