建设银行推出“神秘人”检查网点经营 | |||||||||
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http://www.sina.com.cn 2006年06月03日03:19 深圳商报 | |||||||||
中国建设银行新闻发言人2日说,为进一步加强对营业网点的监督和管理,及时发现网点存在的问题,提高客户服务水平,中国建设银行近日推出营业网点“神秘人”检查办法。这些“神秘人”将以客户身份体验网点经营情况,在边查边改中提升服务水平。 据介绍,所谓的神秘人,是指受总行委派,以客户身份对营业网点日常工作、自助银行、自助设备等服务情况、客户对建行网点服务的意见与建议等进行实地暗查和暗访的工
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