荆楚网消息（湖北日报）（记者 陈岩 通讯员 余成学）昨日，中国质量万里行促进会结束了对武汉为期7天的明察暗访。结果显示，武汉上百家被访单位服务质量总体合格率为81%，比2001年第一次察访时提高了10个百分点。在广州、长沙、南京、合肥、无锡、武汉6个城市中，武汉的合格率排第三位。“质量万里行”成员是5月26日来到武汉的。他们对武汉的窗口单位和服务行业进行了明察，包括核心服务、辅助服务、人文服务和投诉处理机制4个方面。
据对汽车4S店、防盗门、保险、电信、火车站5个行业的调查，电信业的服务质量最好，服务项目全面清晰，投诉机制健全，服务热情，用语规范，合格率达100%；保险业的服务质量较差，投诉处理不予提供，工作人员着装不统一，扎堆大声攀谈，服务不主动热情，合格率仅为67%。
1日晚7时至2日零时10分，记者随同中国质量万里行促进会相关工作人员对冰箱、电视、热水器、防盗门、汽车及保险等26个企业的24小时售后服务进行了暗访。暗访发现，创维电视、志高空调两家企业的“24小时售后服务热线”打3次都无人接听。北京现代汽车热线有人接听，但态度生硬，推托、推诿，不肯马上到事故现场修车。步阳、宇信、飞云防盗门热线服务人员拒绝当晚来客户家修门。与此形成对比的是，容声、海尔、长虹、盼盼、西门子、康佳、一汽丰田、一汽大众、史密斯等10多家企业售后服务人员均在第一时间（最快的仅用了10分钟）到达故障现场，为客户排忧。
