长话短说:服务业窗口能否开大些

　　编辑同志：

　　时下，大多数服务行业都非常注重窗口的形象建设，服务大厅整洁明亮，环境舒适，有的甚至是富丽堂皇，窗口服务人员也能做到笑脸迎送，礼貌用语，人们在这里普遍感受到了服务单位的诚意和温暖。然而，人们在接受服务时，面对的却是一个开得很小的窗口，小得只能伸进一只手，这使得人们感觉很不舒服，有一种很强烈的压抑感。

　　我想，这样的经历，这样的感受大家都有。不管是在车站购票，还是在医院交款取药，抑或是在银行存款取款，人们只能通过一个很小很小的“窗口”接受服务，各种票据、钱款都从小“窗口”塞进塞出，这样的情形正应了“待你是客，防你是贼”的民间俗语，给人一种居高临下，不被尊重的感觉。

　　也许有服务单位会说，把“窗口”开小，一方面可以减少外界干扰，给工作人员营造一个从容、舒适的办公环境，另一方面还可以防止意外发生，比较安全。这话不无道理，但就是没有设身处地的为那些接受服务的人想一想。老实说，随着社会文明程度的日益提高，公共场所秩序的极大改善，服务单位也应不断采取一些人性化的措施，改进工作，尊重人，方便人，服务人。浙江省杜志才