沈城物业酝酿“菜单式”收费

　　本报讯（记者张晶）想吃啥，拿起菜单点就是了。今后，作为住宅小区里的业主，您也可以享受到如同饭店点菜式的、“菜单式”物业服务及收费了。6月2日，记者从市房产局、市委组织部、市文明办、市公安局、民政局、行政执法局、物价局等相关单位组织召开的沈阳首届物业管理论坛上，获得了这一重要信息。物业管理提供“菜单式”服务

　　当天，市物价局副局长王秋克表示，目前，沈城物业服务收费执行两种标准，即政

府指导价与市场调节价。今年年初，沈阳市首部《住宅物业管理规定》正式实施。在物业管理日益规范的同时，市民更为关注物业费收取的标准问题。

　　因此，市物价局已起草了《沈阳市物业服务收费实施细则》，住宅小区物业收费指导标准和物业服务指导标准。这一收费办法出台后，物业管理企业将执行“菜单式”收费标准，并为广大业主提供“菜单式”服务。

　　那么什么是“菜单式”收费标准呢？所谓“菜单式”收费标准，就是将物业服务项目、服务标准与物业的收费标准建立一一对应的关系，业主可依据不同的服务标准及收费标准选择自己能接受的服务标准和支出相应费用。比如，这个业主想让物业帮他两天打扫一下楼道，而那个业主则希望保安能天天送他上楼或是别的什么服务。就像在饭店里点菜一样，物业管理企业也可以为业主提供这样单点单做的服务。这样一来，其收费标准自然也就不同了。“菜单式”收费标准及服务的好处还在于，业主在接受服务之前，就能清楚地看到收费项目、收费标准以及服务内容、服务标准和服务质量。真正做到收费透明、明白消费。

　　目前，市物价局正在广泛征求意见，不久后将出台。它将是沈阳市第一个详尽规范物业收费标准的实施细则。今后专攻物业“收费难”

　　王秋克还介绍说，目前沈阳市物业收费难现象十分普遍。据市物价局统计，沈阳市普通住宅小区收费率平均不到50％，中高档住宅小区收费率平均不到70％。分析物业收费难的原因时，他认为主要是物业管理企业的管理服务、开发商遗留问题、业主交费意识差等原因。

　　下一步，沈阳市将健全和完善物业管理法规政策，提高物业管理公司的管理水平，培育正确的服务理念，提高服务质量；提高业主物业管理消费意识和交费意识。另外，根据相关法律规定，对不交、少交、欠交物业管理费的业主，物业管理企业可以提起法律诉讼。因此，运用法律武器，维护企业的合法权益，应该成为制止恶意欠费的一个好办法。

　　他表示，通过建立市场竞争和优胜劣汰机制，对新开发的所有项目应通过物业管理招投标方式选聘物业管理企业，杜绝自建自管及变相自建自管的现象发生。为物业投诉定规矩

　　而沈阳建筑大学管理学院院长刘亚臣则建议，沈阳市应建立一个物业管理服务投诉处理机制。根据服务内容等级标准及物业管理合同，物业管理企业不达标或业主无故欠费，经双方协商达不成一致意见的，业主、业主委员会和物业公司可向消协、社区，甚至相关行政主管部门投诉，接到投诉的部门应及时对投诉情况进行处理。

　　为此，他建议沈阳市应尽快制定《沈阳市物业管理服务投诉处理办法》等地方性法规。使投诉者有章可循，处理者有法可依。当天，中国物业管理协会、沈阳市物业管理方面的专家学者、法律顾问、各级行政部门人员、企业代表、业主代表等相关人员，也对物业管理的相关问题进行了探讨和论证。

　　市房产局表示，今年沈阳市将加大旧住宅整治改造力度，逐渐扩大物业覆盖面，并逐步解决物业管理中出现的热点、难点问题。