商家岂能认卡不认人

　　来电显示：今年年初，我到新中路口的华银旺和购物广场购物，一美容店的服务员热情地迎上来，带我到负一楼的柔婷美容美体连锁专业店做了一次免费的足疗保健。免费体验后，我感觉足疗师的技术比较到位，加之服务小姐殷勤地推销年卡。今年1月15日，我花740元办了一张48次的足疗年卡。办卡之后，我隔几天就来做一次足疗，这里有几位足疗师，他们的技术、手法都有所不同，技术也参差不齐，有些还在边做边学习。但店方不允许顾客挑选师傅，必须由他们安排。有一次，我做足疗前用热水泡好脚后，足疗师却一下不见了踪影，

等了老半天也没出现。服务小姐轻描淡写地说他去打电话了。自己被晾在一旁这么久，我一气之下便回了家。

　　我想年卡已经办了，即使有不满也只能消费完。没想到今年5月份，我的足疗卡不慎丢失。还有十多次足疗没有做，有近200元没有消费。我到柔婷连锁店要求挂失，店方却始终不肯。平时我来消费，服务员都笑脸相迎，满口叫我“阿姨”，做了几十次足疗，大家都很熟悉了。而且每次顾客消费，他们都会在记录本上登记名字。卡虽然丢失了，但从他们的记录本上可以查到我的消费记录，并不影响挂失。店方认卡不认人的行为，让消费者蒙受了损失，希望记者前来调查，帮我讨一个说法。

　　袁奶奶

　　附记：近日，记者来到袁奶奶办年卡的柔婷美容美体连锁专业店调查采访。为了真实了解情况，记者先以顾客的身份咨询如何办理足疗卡。服务小姐十分热情，立即推荐记者办理年卡，她说价格十分优惠，并称所有的足疗师都经过了连锁店统一培训。当记者问到卡丢失了是否可以挂失，服务小姐为难地表示：“卡丢了很麻烦。”见记者开始犹豫，她便模棱两可地说，可以尽量地解决问题。

　　随后，记者将袁奶奶的情况向该店店长证实，店长秦世伟解释，由于担心顾客假装丢失了年卡，在该店挂失后，又拿卡到其他连锁店消费，所以他们“只认卡不认人”。记者提出，连锁店可以查询登记记录，避免此类情况发生。店长表示登记本用过一段时间就丢了，无法查询登记记录。当谈到足疗师的手法和技术问题时，店长只说“学生成绩都有好坏之分”，其他的便避而不谈。

　　随后，记者就此事咨询了市工商局消保处维权专家李进田，他认为消费者保管不善丢失了会员卡，商家应采取措施补救消费者的损失。根据《消费者权益保护法》第二十四条，经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。店方提出的担心顾客假装丢失会员卡、无法查询登记记录等问题，连锁店管理方应该可以妥善解决。负责任的商家面对消费者丢失会员卡，应该尽量采取措施，弥补消费者的损失。