近来《现代快报》接到许多群众的投诉，大多由记者帮助解决了。例如，据6月5日《现代快报》报道，有读者在快报网站投诉相府营小区违章搭建问题，记者经过现场察看和调查，联系相关执法单位后，只用了不到两天时间就拆除了违建。《现代快报》秉承“办实事”的宗旨，关注民生民情，但是，媒体“帮办”太多未必是一件好事。
其一，媒体“帮办”的背后，我们看到的是职能部门不作为。相府营小区的该处违
章搭建已经存在5年，居民意见大，社区头疼，执法部门哪里去了？媒体介入后，执法人员才赶到现场察看，并“当即说此房应该立即拆除”，随后很快付诸行动。为什么媒体介入之前的5年间，执法部门就发现不了眼皮底下的违章建筑，或是虽然发现却置之不理？
其二，媒体“帮办”是一种角色错位。各执法部门都有一套明确的接受投诉举报的程序，严格依法办事、按程序办事，完全能够及时妥善解决群众投诉的各类问题。为什么群众仍然喜欢向媒体投诉？这要从执法部门自身找原因。笔者作为一名执法人员，深知在执法部门中普遍存在的心态：最重视上级领导和媒体交办的事项，最害怕媒体的暗访。所以往往群众举报不奏效，而媒体一出面，问题便迎刃而解。让媒体承担起许多政府职能部门的职责，这不是一种正常现象。
我不知道那名读者事先有没有向执法部门投诉过。如果没有，建议下次遇到问题先反映到执法部门；如果已经向执法部门投诉过，但执法部门不能很好地履行职责，此时媒体便应大胆履行舆论监督的职责，而不仅是“帮办”了事。
桥上人家
