九成消费者希望企业主动提供对账单

　　这项调查是针对有关公共服务业不主动向消费者提供服务单据，使消费者不能明明白白消费而进行的专项消费调查，其中涉及供水、供电、银行卡、电信话费、购房贷款与保险等与广大消费者日常生活密切相关领域。

　　（一）供水、供电方面：有54.26%预付水、电费的消费者，不了解账户余额情况，这些消费者中有97.63%的人希望通过供水、供电部门的“主动告知”来了解自己水、电费的

使用和余额情况。

　　（二）银行卡方面：有56.2%的消费者不了解自己所持银行卡的消费及余额情况。有6.21%的持卡消费者质疑或出现过错账情况。

　　（三）电信话费方面：有73.70%的消费者不了解每月使用了多少话费及详细使用情况。有74.59%的消费者担心自己的话费出现错收情况。

　　（四）对贷款购买住房必须上保险，有93.90%的消费者购买这份保险不是出于自愿。

　　由于掌握信息和资源的不对等性，当接受服务时，有90.87%的消费者希望通过服务企业主动提供服务单据（或对账单）来详细了解自己的消费情况。

　　调查中可以看出服务消费领域尚存在的两个问题：一是部分服务企业履行法定义务不甚理想。二是消费者的维权意识仍有待提高。消费者有权根据服务的不同情况，要求经营者提供服务的内容、规格、费用等有关情况。但部分消费者遇到具体情况时却忽视自己的这项权利。

　　<责任编辑:孙妍>