央视揭露汽车维修行业黑幕

　　乱收工时费配件以次充好把小毛病弄成大问题

　　央视揭露汽车维修行业黑幕

　　【本报讯】自从发明了汽车，人类就开始了用4个轮子生活，同时也就有了汽车维修这个行当。但是，一些汽车修理厂利用自己的专业知识，任意抬高维修价格进行欺诈。最近

，中央电视台《新闻调查》的记者在北京、广州两个城市，对汽车修理行业存在的问题展开了调查。广州市两位从事汽车维修二十多年的业内人士，向记者披露了汽修市场某些企业存在的陷阱。

　　工时费让人雾里看花

　　车主廖先生：前不久我的车做过一次保养，零配件花了1000多元，而工时费高达780元，汽车维修的收费真是让人雾里看花，想不明白。后来刚好认识一个朋友，他修车二三十年了，我把那个单给他看一下，然后他就问我，你的车跑了多少公里，我说还没过10万公里。他说你不应该说是大修，因为车还没到大修的车龄，按照大修的工时费可能会很高。

　　记者：怎么来判断工时费收得是否合理呢？

　　广州某汽车维修厂经理：修理厂有时候想赚得多一点，工时费弹性比较大，而且还没有一个统一的标准。这就要凭客户与厂家之间的交涉，通常就有一个不对等的情况出现。

　　记者：所谓的不对等，在我看来，车主是处于弱势地位，因为他对车的专业知识很少。

　　广州某汽车维修厂经理：看你的专业水平达到哪个程度，不行就得交点学费了。

　　没坏也说修过了

　　车主张斌大学学的是汽车专业，对汽车专业知识比较了解，但他说由于汽车维修技术专业性太强，就连他这样的人也掉入过陷阱。张斌：明明没有修，他就告诉你修过。记者：这怎么看得出来呢？

　　张斌：当时我太太的一辆手动变速的车，修理厂说离合器有问题，离合器里面有一个膜片弹簧，换掉整个一套东西大概花了三四百元钱。我太太回来跟我说了后，我就去看了看，结果发现修理厂其实就是调整了一下摇臂的位置。怎么发现的呢？因为要拆开离合器有很多螺钉，新车出厂的时候，在螺钉打完之后是要点彩的，比如螺丝收紧之后，会用油漆点注它，表示这个地方是检验过的。修理厂连这个都没有旋开，怎么去换离合器的弹簧，明显是被骗了。

　　记者：你觉得你掌握的汽车知识足以能够让你在汽车维修过程中捍卫自己的权益吗？

　　张斌：相当难，因为我觉得作为一个消费者，现在在这种社会环境下确实是弱势。到医院看病，你几乎要变成一个医生或者是职业药师；你买套房子可能要变成测量师，甚至是专业的法律事务者；到商场买个吃的吧，你还得有一套鉴别的功能；修个汽车吧，就算我对汽车有所了解，也是防不胜防。

　　发动机里加点糖

　　知情人：只要你有了车，你就永远有被蒙的机会。以前师傅交代我们要慢慢修好车，但是后来老板就不是这样了。老板说你什么东西都给我换，最好能把整个车换掉。其实有些零件根本就没跟他换，帮他清理一下就行了。

　　记者：这看来是最简单的生财之道，如果做得狠一点的话，价格最多能差多少？

　　知情人：两三千元钱的材料费。我们做不是拿起关公的刀，而是拿着李逵的那个斧头。

　　广州某汽车维修厂经理：还有一些比较厉害坑人的手法，最有代表性的是在发动机里面做点手脚把发动机搞坏。

　　记者：加什么呢？

　　广州某汽车维修厂经理：加点糖之类的，砂糖、蜜糖倒下去，发动机的油就坏掉了，发动机就烧掉了而且不容易被发觉。

　　记者：发动机都说是汽车的心脏，怎么会动这么大的手脚？这个有点太没有职业道德了吧？

　　广州某汽车维修厂经理：那赚钱嘛。有时候有些修理厂没道德就这样做了。

　　把一个问题扩大成三个

　　目前全国拥有各类汽车维修企业35万家，从业人员230多万，行业竞争的激烈和利益的诱惑使不少人打起了汽车维修的主意。记者采访的这位知情人是上世纪60年代汽车专业的大学毕业生，几十年来他一直从事汽车维修工作，曾在北京的国营和合资汽车维修企业做过负责人。

　　记者：如果欺骗消费者的话，一般会用什么手段？

　　知情人：很简单，把一个问题扩大到三个，三个问题扩大到六个，这是个比较常见的手法。

　　为了看看修理厂到底怎么骗人的，我们和有汽车维修经验的周师傅进行了一次实战。

　　水箱下面有一个温控开关，温度不够的时候开关是开的，温度够了以后它结合了，风扇就转了。现在我们把保险给拔了，换一个已经烧断的保险插上去，看一看去检修的话是怎么样的。

　　周师傅：我的车你给查一下有什么毛病。当我们来到一家三级汽车维修店，维修人员经过检查发现电子扇的保险丝坏了，但他并没有马上告诉我们，而是趁我们不注意时换了一个新的，他的做法被我们的周师傅当场发现。

　　周师傅：你刚刚给我换了新保险丝吗？

　　维修人员：没换。肯定是这一个，我们没给你换。

　　周师傅：你现在怀疑我哪个零件坏了？维修人员：就是前面那个温控。周师傅：肯定是我那个温控开关坏了？维修人员：对！肯定是！放心吧。

　　维修店的师傅认定温控开关坏了，让把这车的温控开关换掉，但我们了解到换一个保险丝只需要几元钱，而换一个控温开关需要69元。

　　广州某汽车维修厂经理：现在很多的店就是把小问题说成大问题，这是最经常的手法了。比如说一个小小的故障灯亮了，他就说整个电脑系统坏了。

　　配件以次充好价格差十倍

　　为了获取最大利益，一些维修点采用各种手段蒙骗消费者，除了扩大修理范围外，还有一些常见的手法就是以次充好。

　　知情人：修理厂拿配件回来，可能不是正厂的生产品，因为好多车主都不知道它是不是正牌的，副厂跟正厂的产品价钱差远了。这是很普遍的，但大的4S店能稍微好一点，因为大的4S店有明确规定，必须用原厂的配件。

　　记者：正厂件和副厂件的价格最高能差多少？

　　知情人：这不好说，要极端的话能差十倍。（据中央电视台《新闻调查》）