东航正式启动五年世博服务计划

　　中广网上海6月7日消息（记者吴善阳 通讯员张菁）作为中国2010年上海世博会首家合作伙伴，中国东方航空股份有限公司于昨天宣布正式启动五年世博服务计划。

　　今年3月14日，中国东方航空股份有限公司与上海世博会事务协调局在北京正式签署中国2010年上海世博会航空客运合作伙伴协议，东航成为上海世博会首家合作伙伴。同日，东航一架A340-600远程客机被冠名为“世博号”，这架具有特殊意义的“世博号”飞机通过

设计语言，充分体现了东航积极参与世博、服务世博、展示世博的热情。

　　东航发布世博五年服务计划

　　中国2010年上海世博会的举办必将为我国经济建设和社会蓬勃发展增添新的活力，促进上海城市建设的快速健康发展，同时也为以上海为基地的东航带来更多的市场与机遇。上海世博会“城市，让生活更美好”的主题，充分表达了人类对美好、和谐、幸福生活的向往与追求，也表达了东航服务社会、服务上海、服务旅客的心声。

　　东航公开的五年世博服务计划涵盖了机队规模、市场建设规划、航线网络开发、空地服务承诺、飞机维修能力、航班运行控制等多个方面的服务内容。按照计划，到2010年上海世博会主办期间，东航将拥有运输飞机322架，座位数55000个左右。东航将建成以上海为核心中枢、以西安、昆明、武汉为区域中枢的航线网络运营模式。未来五年，东航将继续围绕建设上海航空枢纽港的战略目标，科学安排航线网络布局，增加上海市场航班总量，提高东航在上海市场的占有率，为世博会提供更充足的运力、更完美的服务、更系统的运营。

　　空地服务方面，东航将结合虹桥、浦东两场候机楼的新建、扩建工程，以及上海市航空枢纽港建设的总体规划，在未来五年内更新服务理念、夯实服务基础、利用服务优势、优化服务流程、拓展服务品牌，全面打造具有东航特色的空中和地面优质服务，全面改善和提升企业核心竞争力。以“航线特色”为基点，进一步梳理每一航线的服务流程，使之更具人性化；结合世博服务与宣传，推广特色服务，在东航空中服务品牌“凌燕组”中挑选优秀人员组成“世博组”，实行佩戴徽章服务；开展“城市让生活更美好，凌燕让世博更精彩”系列特色活动，将世博服务标准在全公司推广，努力打造一流服务品牌形象，使东航的空中和地面服务水平都得到更大的提升。

　　未来五年，东航将集中资源保障东航机队，通过提高内部的管理水平，使日利用率、可用率、千次率、航班正常性的控制水平高于国内同行业水平，并降低维修成本，逐步树立维修保障品牌优势。力争五年内保持飞机维修能力每年以15%以上的增长速度，重点开发A320、A330、A340、B737飞机部附件的修理能力，计划许可项目由2005年底的340项增加到2008年的540项， 修理量由2005年底的3500件增加到2008年的6000件。

　　未来五年内，东航运行控制中心将实现72小时以内所有航班的集中调配，由运控中心席位签派员放行并制作计算机飞行计划，在规范管理的同时，节省大量的燃油成本支出。此外，东航将在全公司范围内统一使用“东航飞行网”；完成机载ACARS设备硬件、软件的升级；建立地空双向数据、语音通信渠道，实现对飞行安全的实时管理和高效运行控制。东航将推出相关考核办法，着重抓好地面服务、机务维修、运行控制等与航班正点率密切相关的服务环节工作质量和效率，切实有效地提高航班正点率，力争在全民航航空公司里保持名列前茅。

　　东航股份总经理罗朝庚宣布启动世博五年服务计划

　　罗朝庚满怀信心地表示，世博会既是东航的商机，更是东航通过服务世博提升企业核心竞争力的契机。未来的五年是东航积极参与世博会、主动服务世博会的五年，也是东航加强自主创新、深化机制改革、实施组织转型、实现做精做强最关键的五年，东航将借助世博东风全面提升东航经营管理能力、服务水平和品牌形象，努力实践‘精诚共进’的核心价值观，以安全为前提，以稳定为基础，服务创品牌，效益创佳绩，追求卓越，求精致强，优化资源配置，完善系统流程，严密生产组织，不断提高运行保障能力和航空安全质量，走出具有时代特征、民航特点、东航特色的可持续发展新路，全力打造安全水平优胜、服务品牌优秀、经营业绩优良、员工心情舒畅、主流客户认可的亚太地区最具竞争实力的网络型航空公司。东航作为上海世博会首家合作伙伴，凭借优质的服务品牌、庞大的航线网络、先进的客货机队，将为各国来宾提供高品质的安全飞行、高效率的运行保障、高品位的运输服务，以满足世博会对空中、地面、客运、货运等各项服务的需求。