家政航母，用爱心打造

　　——记杭州三替服务集团公司党支部书记、总经理陶晓莺

　　“有困难找三替”，这是一句多有气量的话。说这句话的女子就是“三替”的创始人陶晓莺。这个说话语速极快、走路虎虎生风、干活像上了发条一样停不下来的女子，每天指挥着1000多名再就业大军，为杭城的千家万户送去方便，为企事业单位提供后勤服务。

　　1992年年底，不安分的陶晓莺辞掉了杭州江城文化宫的工作，和几个朋友办起了“三替”家政服务公司。那时候的人很少有“花钱买服务”的观念。一年下来，属于“三替”的只有亏损，几个合作的朋友都散了，只有陶晓莺坚持下来。为了维持公司的生存，“三替”不知道接过多少不赚钱的活。有一次，一位客户抱着试试看的心情拿来一个手提箱，说手柄坏了，能不能维修。陶晓莺经过多方联系，骑着自行车跑了3家工厂，终于在城东机场路的一家工厂里找到了维修点，重做了一个手柄装上，最后只收了20元加工费。20元连跑腿费都不够。但陶晓莺却说，这样的业务赚不到钱，却赚到了信誉。经过1年多的苦心经营，“三替”的品牌渐渐地响起来了。在家政市场的竞争中，陶晓莺的热情、爱心与富有同情心使她具有别人无可比拟的优势。

　　1994年以后，杭州的下岗工人渐渐增多。1994年的冬天，一位妇女抱着一个孩子到“三替”来找工作。这位妇女姓陈，上有年迈多病的双亲，下有上幼儿园的孩子，与丈夫离异，自己下岗。亲眼所见的下岗女工的遭遇让陶晓莺大为震动。那时三替公司的日子并不宽裕，但春节临近，陶晓莺还是让员工给这位下岗女工送去300元钱。也是在这之后，陶晓莺作出一个决定，一律免费给下岗职工介绍工作。

　　陶晓莺用爱心赢得了顾客，也用爱心将员工紧紧团结在周围。照理说，像家政这一类企业干活凭的是力气，流动性相对会比较大，但十多年来，“三替”的员工队伍一直比较稳定，如今被“三替”内部正式安置的下岗工人和郊区的被征地农民有1000多人。

　　“有困难找三替”，为了真正实现“三替”的承诺，如今的“三替”以家政为基础，延伸为三替搬家、三替管道疏通、三替家电维修、三替物业、三替园林园艺、三替装饰工程、三替职业技能培训学校、三替网购等等，发展为九大类100余个服务项目，成为全国服务范围最广、服务项目最多的专业后勤服务公司。

　　采访陶晓莺，一个强烈的感觉就是：如果说干别的行业靠的是胆量、资金和技术，干陶晓莺这一行靠的就是一颗爱心、一腔热情和一份责任心。(杭州日报)