镇江启动水电气油服务社会监督评议

　　水、电、气、油等四大行业的公用企业服务质量如何？消费者说了算！镇江市消协启动消费领域服务质量社会监督评议，锁定四大垄断行业。

　　镇江市消协投诉部主任戴学才告诉记者，近年来消费者对这几大行业的投诉呈上升趋势。水、电、气、油等产品和服务的提供者同行业内缺乏竞争，“别无分店”让消费者接受服务时“别无选择”，一定程度上滋长了服务中的“霸气”，企业为消费者考虑还很不够

。比如消费者投诉抄表工早上五六点钟就拍门要求进户抄表，在业主不知情的情况下擅自更换掉业主有产权的计量表等。虽然垄断行业的企业内部也在加强管理，但是和消费者的要求还有一定差距。老百姓觉得垄断行业的收入相对较高，有理由要求他们提供相对高质量的服务。

　　该市消费者对四大行业的评议内容主要是价格资费执行、服务承诺履行、格式条款是否侵权、用户投诉处理等方面的情况。评议中，将向消费者征集线索，向厂矿企业、社区居民、农村居民发放消费者满意度调查问卷。10月底，评议结束后，消协将就评议结果与被评议单位交流沟通，对存在的问题将提出劝喻性整改意见，并将评议结果向社会公布。 （陈炳山）