本报讯昨天记者获悉，一位来自阿联酋的商人在新疆不幸病逝，出于尊重对方宗教信仰和风俗习惯的考虑，南方航空公司北京分公司协同北京空港航空地面服务公司开通了快速通道，仅用4个小时就办完了全部手续，如此“神速”在北京尚属首例。
6月10日下午1时50分，从乌鲁木齐起飞的南方航空公司CZ6901次航班抵达首都机场，机上搭载着一位阿联酋籍旅游者的棺柩及亡者的3位亲属。飞机落地后，机场方面得知，几
位亲属已经买好了当天下午6时20分飞往阿联酋首都迪拜的机票，亡者的其他亲属已经做好了迎接棺柩的准备。然而，按照IATA——即世界航空联盟组织的有关规定，棺柩不能随机携带，只能按照货物托运的形式运输；而且所有出入境货运物品个人无权申请，必须经过海关审核并赋予有进出口权的代理公司进行操作，由代理公司向海关及国家检验检疫局提出申请，得到这两个部门的审批后，才能向航空公司提请配舱，航空公司制定装配计划，再由机场地面服务部门根据装配计划装机。完成全部手续至少需要一天时间，而这几位阿联酋人的航班离起飞只剩下4小时了。
“阿联酋驻华大使馆的一等秘书和使馆公共关系部的工作人员都赶到了机场，他们向航空公司解释说，按照穆斯林的宗教习惯，亡者必须尽快回国安葬。亡者的家属因为不会说汉语，急得一个劲儿地打手势，不停地说‘对不起’。”南航北京分公司货运部国际吨控中心的主管常海介绍说，“我向领导请示后，就和地面服务公司的领班黄小鹏分工，带着他们到海关、检验检疫局办事处申请通过随机行李形式运送棺柩。海关本来周末休息，值班处长也特事特办，立刻向上级请示并得到了同意，很多部门的工作人员都帮了忙，终于在他们登机前将棺柩装上了航班！”
北京空港航空地面服务公司的经办人黄小鹏也深有感慨地说，自己从业11年，这么快地办理好棺柩出境手续还是头一次。“按规定他们应该将棺柩提取出机场国内库，再送到国际交货处，可考虑他们拖着棺柩到处走不方便，就由工作人员直接把棺柩从库里拉到飞机底下进行装机；得知他们带的人民币不多后，棺柩的超重费也给予了25％的优惠。”
中国南方航空北京分公司有关人士表示:“这次特事特办，是完善航空服务应急体系的一种尝试，希望我们的努力可以让自己的服务更加国际化、人性化！”
今天上午，阿联酋驻华大使馆公共关系部工作人员哈桑用不太流利的汉语告诉记者，航空公司很多工作人员为让棺柩及时托运付出了努力，没有他们帮忙手续就不可能那么快办好，“他们很努力，照顾我们，尊敬亡者，我们很感谢！”王欣J167
