窗边评议器专给政府打分

　　本报讯(记者孟环)今天上午，坐落在金宝街52号的北京市东城区行政服务中心正式运行。一位办妥手续正要出门的徐健先生告诉记者，他要办一家餐饮公司，涉及工商、税务、卫生、统计、技术监督等众多部门，本以为一个个跑下来需要一两个月，“可我在这儿办，只用三天。”他高兴地说。

　　软硬件上费苦心

　　据了解，东城区行政服务中心建筑面积2.1万平方米，地上11层，地下两层，承担着为驻区企业、市民和其他经济组织提供政府服务的工作任务。无论是在全国范围来讲都属开创性的并联审批方式、真正意义上的网上行政审批、服务对象由企业延伸到普通老百姓、透明的监督机制，还是中心内的触摸屏、显示屏、自助网吧、残疾人坡道和轮椅等等，中心可谓在软件和硬件上都“煞费苦心”。

　　涉及部门齐联动

　　这样一个“全程代办”的窗口，对于涉及多个部门的联办事项，它按照区政府的授权，组织并协调所有参与部门进行联合办理。在办理的过程中，所涉及到的部门全程联动、同时进行；既压缩了时间，又节约了成本。此外，中心还在网上服务平台上开辟了网上申报专栏，市民和企业都可以通过互联网提交行政许可申请，服务中心审核后，对于准予许可的办件，通知申请人携带申请材料的原件来行政服务中心即可，再也不用来回奔波。通过网上申报，申请人只需要来行政服务中心一次就能完成许可事项的办理。

　　服务延伸到外来务工者

　　据服务中心的李书记介绍，这里的服务对象已不仅仅是企业，还包括个人。也就是说，不仅为企业提供行政许可审批服务，还增加了对投资者、市民、来京务工人员、港、澳、台胞、海外侨胞、旅游者的服务。

　　2006年2月2日，来京务工人员曲战平突发心脏病，在工作岗位上去世。3月31日，曲战平之妻阳永仙来到了刚刚试运行不久的东城区行政服务中心，找到了劳动和社会保障局的工作窗口，要求为曲战平申请工伤认定。当时，受理这个案件的是劳动和社会保障局派驻行政服务中心的荣春红，她知道这个情况后，立即和曲战平所在的单位联系，结果却非常出乎意料——此单位已经换了办公电话和办公地点。荣春红亲自到该单位原来的办公地点，通过一系列的调查得到了该公司最新联系方式，并和相关负责人进行了联系、进行了耐心细致的工作。此案从到中心申请至办理完结只用了12天。

　　窗边评议器专给政府“打分”

　　记者在中心的服务窗口边发现了一个“奇怪”的小东西，“这不是银行的密码器吗？在这里办事还要按密码？”拿起来一看，“密码器”上没有许多数字键，只有“好、中、差”三个按键，原来，它的真名叫“评议器”。

　　当申请事项办结，申请人来取办理结果的时候，工作人员就会请申请人“按键”评价其服务，评议结果直接保存到后台数据库中，窗口工作人员不知道评议结果，公众最直接和真实的意见得到“保密”的表达。J147