市民可为工商办事员即时打分

　　海淀工商分局率先开通社会评价系统和电话预约系统

　　本报讯（记者廖爱玲）“请您对我的服务做出评价”，昨天，登记注册量最大的海淀工商分局登记大厅正式启动全市首个绩效考核社会评价和电话预约系统，市民在接受服务后可以当场对工商办理人员的服务态度、效率给出评价。

　　当场评价接受市民监督

　　记者昨天在海淀登记大厅里看到，每个工商办理人员面前都摆放着一个小评价器，上面有“满意”、“较满意”、“不满意”和“投诉”四个按钮。前来办事的市民可以把自己的初步意见选择不同按钮表达。

　　海淀工商登记科科长齐建云告诉记者，每天工作人员上班开机后输入工号和密码，系统会自动记录上岗时间，全程监控工作人员的着装规范、言行举止、服务态度等情况，工作人员在办完一件事后将请市民按评价按钮。

　　“这样的绩效评价实际上是要求工作人员对每一项接待接受社会评价和监督”，齐建云说，窗口工作难免会出现摩擦，以前每天都有投诉发生，经过前期试点发现，有了评价系统后投诉率明显降低。

　　电话预约免除长时间等候

　　为减除市民登记注册赶早排队的困难，海淀工商分局此次还正式推出了全市首个电话预约系统。市民只要打进预约电话82692268，并按照预约时间到大厅领取号码，保证即来即办、无需长时间等候。每天能预约280人/次，最多可预约3天时间。

　　电话预约排队系统有自动预约、派号排队、短信提示、高峰报警功能。