近日，随着气温持续升高，各大卖场的空调又开始热销，随之而来的有关空调的投诉也同时“升温”。对此，市消保委向商家呼吁，空调热销期更要保障售后服务，同时提醒市民：使用空调不妨早作准备。
市民朱先生近日向市消保委反映，今年5月27日，他在欧尚超市购买了一台空调，第二天上午，空调安装人员如约上门，可是拆箱后，朱先生却怎么也找不到配套的水管。朱先
生当即同空调厂家联系，被告知水管应该是在包装箱内的，可能是销售环节的疏忽，请他直接同销售商联系。无奈的朱先生经过多次联系，商家才为他调换了一台外机。
而最近为了安装空调而烦恼的消费者还不少。据上海市消保委统计，上周，“12315”热线共受理了消费者投诉1229件。其中，有关空调投诉又开始大幅上升，投诉主要集中在：商家拖延空调送货、安装时间，致使消费者正常的工作、生活受到影响；厂商售后服务质量不好，热线电话很难打通，不按约定修理时间上门；销售管理不正规，空调包装箱内缺少合格证、质保书、电源线、水管等物品。
对此，市消保委建议商家在空调热销期间，更应当提高责任心，合理分配人力，保证充足的维修人员，确保如约提供服务，还应公布专门的售后服务电话，安排专人负责作好为消费者咨询工作。同时，市消保委也提醒消费者，在空调销售、使用旺季来临之前，不妨提早作好准备，及时购置、安装好空调，并提前对旧空调进行必要的保养，以确保需要时能正常使用。
早报记者 肖蓓 韩与薇
